A primeira coisa que um bom vendedor deve ter em mente é que objeções em vendas são sinais positivos. Via de regra, eles significam que o cliente demonstrou interesse pelo produto, e deseja entender, de forma detalhada, como ele pode ajudar a solucionar um problema. Por isso, faz muitas perguntas.
10 estratégias para quebrar objeções em vendas
Como lidar com objeções em vendas e fechar mais negócios
Como Quebrar uma Objeção? Como as objeções são motivos ou argumentações apresentadas pelo seu público para contestar alguma coisa, entender os motivos por trás dessas questões é um passo importante para que você mude a sua opinião e o deixe seguro para realizar a compra.
É preciso estar concentrado e ter dinamismo o suficiente para rebater as objeções e respostas do lead rapidamente. Não há tempo para pensar demais, nem é viável responder qualquer coisa. Para obter sucesso, o vendedor ou pré-vendedor depende de um treinamento que o torne capaz de estar à altura do jogo.
A segunda técnica é responder como se o cliente não tivesse respondido o não, como se não tivesse dito que não tem interesse, e continuar a conversa colocando sempre em destaque os pontos positivos do seu produto ou serviço oferecido.
Para superar a objeção de vendas “não tenho dinheiro”, você precisa:
Existem diversas definições do que é uma objeção em vendas. Gosto bastante da definição de Mike Schultz e John Doerr do Rain Group, onde eles definem uma objeção como uma condição expressa pelo comprador e que precisa ser resolvida para que o mesmo decida-se pela compra.
Esse tipo de objeção é muito comum quando o cliente não percebe o verdadeiro valor do que está sendo oferecido a ele. Ou seja, ele não consegue enxergar o diferencial do produto e, inclusive, tem a falsa crença de que o que está sendo oferecido é algo substituível ou até mesmo dispensável.
Eu registrei no final dessa publicação alguns exemplos de objeções mais comuns e como eu me preparo para quando elas surgem. Se você tivesse a oportunidade de acompanhar algumas ligação minha perceberia que o script de vendas que uso para lidar com essas objeções é exatamente o que foi descrito aqui.
Uma boa maneira de lidar com objeções de vendas é o método de contar histórias. Crie um contexto envolvente para ajudar o seu cliente a entender que a objeção dele o impede de aproveitar os benefícios oferecidos pelo seu produto ou serviço. 25 - “E se eu me arrepender da compra?”
Se fizermos frente à opinião do cliente, podemos ter a certeza que o conflito e o problema ganharão outras dimensões e proporções, com o risco de mais clientes se aperceberem. Não há como o profissionalismo e a diplomacia para nos ajudarem a lidar com as situações difíceis no atendimento, por isso é importante estar determinado a: Mas não fui eu…
É verdade que lidar com clientes difíceis é uma arte… mas o importante é comunicar bem, adaptar o seu estilo, negociar e sair da situação de impasse, procurando o melhor resultado para algo que começou mal. Nunca se sabe se não poderá vir daí a sua próxima venda… Loading...
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