De acordo com Kotler e Keller (2006) os serviços apresentam quatro características fundamentais: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade, conforme ilustrado na Figura 1.
As principais características dos serviços que os distinguem de produtos são: intangibilidade, perecibilidade, inseparabilidade e variabilidade. Intangibilidade - um produto pode ser observado, palpado e até mesmo experimentado, antes do cliente ou consumidor decidir pela compra.
Características dos serviçosIntangibilidade: Serviços não podem ser tocados, apalpados. ... Perecibilidade: Os serviços não podem ser estocados se não forem usados, deixam de existir (lugar do avião, quarto em hotel).Heterogeneidade ou Variabilidade: A ideia de serviço varia de cliente para cliente.
Essa modalidade de marketing possui quatro características principais, conforme listamos a seguir: Intangibilidade: o serviço não pode ser tocado ou visto. Inseparibilidade: o serviço está vinculado ao prestador, não existindo sem que haja contato – e, muitas vezes, colaboração – entre ele e o cliente.
9) São características das operações em serviços a sua intangibilidade, a presença do cliente, a simultaneidade da produção e o consumo do serviço. Estas características irão definir a avaliação dos resultados e a qualidade dos serviços prestados.
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A operação de serviço coordena e desempenha as atividades e os processos requeridos para entregar e gerenciar serviços em níveis acordados para usuários de negócio e clientes. A principal responsabilidade da operação é garantir a estabilidade dos serviços de TI para que agreguem valor ao negócio.
O fator primordial para ser uma boa empresa prestadora de serviços é cumprir com a palavra e ser fiel às datas e qualidade da entrega. Além disso, estar sempre preparado para solucionar os problemas dos clientes, por mais complexos ou estranhos que eles possam ser.
O marketing moderno tem um planejamento estratégico muito maior, focado em uma segmentação de público mais específica, com o intuito claro de atingir diretamente o público-alvo.
As principais características dessa estratégia são interatividade, personalização, memorização, receptividade, suporte e acompanhamento. Quando um cliente se sente satisfeito com o serviço ou produto de um negócio, é mais provável que ele retorne a procurá-lo no futuro.
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