O significado da sigla SLA é “Service Level Agreement”, em português, “Acordo de Nível de Serviço”, “Contrato de Nível de Serviço'' ou “Garantia de Nível de Serviço”.
Utilizar a seguinte fórmula para calcular o SLA de atendimento: Nível de Serviço = (Total de ligações atendidas dentro do SLA) / (Total de ligações atendidas + Total de ligações abandonadas – Total de ligações abandonadas com menos de 3 segundos). Depois é só multiplicar por 100 e você terá a porcentagem no seu SLA.
SLA é a sigla de Service Level Agreement, ou seja, Acordo de Nível de Serviço. É um termo muito utilizado por equipes de TI no que diz respeito aos serviços utilizados pela empresa ou pela agência. Em seu escopo, são apresentadas normas para a oferta, metas, questões contratuais, suporte e o que mais for condizente.
SLA é a sigla para Service Level Agreement, que em português significa Acordo de Nível de Serviço. Trata-se de um contrato firmado entre duas partes, que podem ser um prestador de serviço e um cliente ou mesmo diferentes setores dentro de uma mesma empresa, como marketing e vendas, por exemplo.
A fórmula DIATRABALHOTOTAL() é bem completa e permite realizar tarefas como calcular um prazo de SLA. Neste exemplo eu demonstro como aplicar esta fórmula, considerando a hora de início e término de uma tarefa. No resultado são considerados os feriados nacionais de 2019, mas você pode mudar a lista como preferir.
Um Contrato de nível de serviço, ou SLA, é uma medida de comum acordo sobre os tempos de reação e de resolução que sua equipe de suporte oferece aos clientes. O fornecimento de suporte com base nos níveis de serviço assegura que você está fornecendo atendimento mensurado e previsível.
Se você quer saber mais sobre o significado desta norma tão importante para as empresas e as dicas essenciais para implantar na sua empresa, continue lendo! SLA é uma sigla em inglês que significa Service Level Agreement. Traduzindo para o português, estamos falando do acordo de nível de serviço.
O SLA é essência para você como proprietário, colaborador, consumidor e quaisquer outras definições que envolvem esse mundo de negócios. Seja está relação no nível externo ou interno. Olhando o lado do consumidor, com um SLA é possível se ter noção das consequências caso não sejam cumpridas os termos acordados.
Existem vários tipos de SLA para atendimento, mas vamos focar na explicação dos dois mais usados pelo mercado: o SLA focado no serviço e focado no cliente. Neste tipo de SLA, o documento que firmará o acordo entre empresas e clientes precisa ter, basicamente: Obrigações de empresas e clientes.
Pode-se dizer que o SLA se aplica em todo o setor do mercado que lida com prestação de serviços, no entanto, convencionou-se relacionar este contrato com empresas que trabalham na área de Tecnologia da Informação – TI. Saiba mais sobre o significado de Tecnologia da Informação.
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