Marketing de Relacionamento é o conjunto de estratégias de construção e disseminação de marca, prospecção, fidelização e criação de autoridade no mercado. O seu principal objetivo é ajudar as empresas a conquistar e fidelizar clientes, além de fazer com que eles se tornem defensores e divulgadores da marca.
Simplicidade, criatividade e valor percebido das premiações: o marketing de fidelização de clientes não funciona sem esses três elementos. Quando falamos em marketing de fidelização de clientes, a primeira coisa que vem à cabeça de muitas pessoas são os famosos programas de fidelidade.
5 dicas para fazer marketing de relacionamento
7 passos para um marketing de relacionamento eficiente
O marketing de relacionamento é importante porque cria um vínculo afetivo com os clientes. Assim, a marca pode conquistar “fãs” que vão adquirir cada vez mais seus produtos. Além disso, os clientes fiéis fazem propaganda gratuita da empresa para terceiros, podendo aumentar o número de compradores.
De acordo com Kotler e Armstrong (1999, p. 397) "marketing de relacionamento significa criar, manter e acentuar sólidos relacionamentos com os clientes e outros públicos".
Como o próprio nome diz, o marketing de relacionamento visa criar uma interação mais forte entre empresa e cliente, estabelecendo um laço que vai além de compras e vendas. Como todo relacionamento, ele precisa ser construído, mantido e nutrido.
RFV é uma sigla para “Recência, Frequência e Valor Monetário”. Em resumo, trata-se de uma técnica que visa identificar em um banco de dados quais foram os clientes que fizeram compras recentes, quais são os mais frequentes e quais deles entregam um ticket médio maior para a sua companhia.
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