3 principais pontos que um cliente oculto analisa
Como utilizar o relatório do cliente oculto com eficiência
O monitoramento de cliente oculto é uma metodologia que tem como finalidade avaliar todos os pontos de contato entre os clientes e uma marca anonimamente. O objetivo prioritário consiste em checar se os PDVs estão cumprindo os padrões determinados pela empresa.
Checklist do cliente oculto: como são escolhidas as perguntas?
R$ 1.000, 00
Em média, o serviço de Cliente Oculto custa a partir de R$ 1.000, 00 para quatro visitas por mês. Na maioria dos casos, as empresas contratam esse serviço para longos períodos a fim de fazer um acompanhamento constante e contínuo.
Checklist do cliente oculto: como são escolhidas as perguntas?
Saiba agora como medir a qualidade do atendimento com o cliente oculto. É comum encontrar aqueles vendedores que demonstram cansaço ao atender um cliente. Isso faz com que o consumidor desanime com a compra, prejudicando o atendimento.
E, quando falamos em qualidade no atendimento ao cliente, não é apenas sobre vendas, mas também suporte, dúvidas e qualquer contato possível seja iniciado pela empresa ou pelo indivíduo. A qualidade no atendimento é um fator estratégico e é preciso dar atenção e otimizar esse setor a todo tempo em busca de excelência.
O Cliente Oculto, por sua atuação diretamente no foco dos pontos de interação, permite uma jornada muito mais ágil. Ou seja, um projeto de Cliente Oculto faz com que a Pesquisa de Satisfação possa causar impacto rapidamente.
Por que contratar: Hoje em dia, as empresas percebem que o diferencial precisa ser buscado no atendimento. E para que isso seja comprovado, as empresas apostam suas fichas na contratação de clientes ocultos.
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