Solicitar o cancelamento ou reembolso da reserva No caso do cancelamento, será gerado um crédito (voucher) do mesmo valor pago pelo bilhete original para uso em uma próxima compra. Já no caso do reembolso, o valor pago retornará para a forma original de pagamento como, por exemplo, o cartão de crédito.
Caso o voo tenha sido cancelado pela companhia, o passageiro deve efetuar primeiro uma reclamação formal, exigindo ser realocado em outro voo. Com a negativa, poderá comprar novas passagens e solicitar o ressarcimento da diferença de valores, já que a passagem cancelada será reembolsada em 12 meses.
Se o atraso for superior a 4 horas (ou a empresa já tenha a estimativa de que o voo atrasará esse tempo), ou houver cancelamento de voo ou preterição de embarque, a empresa aérea deverá oferecer ao passageiro, além da assistência material, opções de reacomodação ou reembolso.
Para saber se o seu voo foi cancelado devido à situação em torno do coronavírus (covid-19), você pode verificar o status do voo a partir de 48 horas antes da sua viagem ou ainda, no menu Minhas Viagens, com o seu código de reserva e sobrenome.
As alterações e cancelamentos podem ser feitas diretamente pelo site ou aplicativo da GOL, e também pela central de atendimento 03. Para alterar ou cancelar passagens compradas em agências de viagens, entre em contato com diretamente com a agência.
Quando a companhia aérea cancelar o voo, o consumidor deve entrar em contato direto com a empresa para tentar uma reacomodação ou pedir reembolso. ... “Se houver um cancelamento de voo até 31 de dezembro de 2021, o consumidor pode pedir para ter o reembolso e ele vai ter 12 meses para receber o valor.
No site da GOL você consegue consultar se o seu voo foi remarcado ou cancelado.
Para conseguir o ressarcimento via indenização por cancelamento de voo, o passageiro precisará reunir a documentação que comprove à companhia aérea as perdas que ele está alegando. No caso das perdas materiais isso é mais simples. Basta juntar todos os comprovantes de gastos financeiros envolvidos na viagem.
Como todo consumidor, os passageiros também têm direitos. Por isso, para saber exatamente o que fazer quando seu voo for cancelado, é importante estar ciente dos seus direitos do passageiro.
Em caso de cancelamento do voo, o passageiro tem direito a uma indemnização idêntica àquela que é oferecida quando lhe é recusado o embarque.
Seu voo também pode ser cancelado com ou sem aviso prévio por situações infelizes, como conflitos externos e desastres naturais. Voos cancelados por esse motivo geralmente envolvem problemas de saúde pública ou segurança pública, como epidemias e pandemias ou furacões e tornados.
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