Verifique se a impressora está ligada e conectada ao computador por Wi-Fi ou por cabo. Verifique se há papel ou se o nível de tinta está baixo e assegure-se de que a tampa não esteja aberta e o papel não a esteja obstruindo.
Selecione Iniciar > Configurações > Dispositivos > Impressoras e scanners. Selecione a impressora > Abrir fila. Em Impressora, verifique se a opção Usar Impressora Offline não está selecionada. Se estas etapas não colocarem sua impressora online novamente, leia Solução de problemas de impressora offline.
Se o status da impressora exibir "Impressora em estado de erro", pode haver um problema com a própria impressora. Verifique se a impressora está ligada e conectada ao computador por Wi-Fi ou por cabo. Verifique se há papel ou se o nível de tinta está baixo e assegure-se de que a tampa não esteja aberta e o papel não a esteja obstruindo.
A impressora está no modo Erro, já despluguei todas as tomadas e cabos - ação que deu resultados anteriormente - e não resolveu Houve alguma queda de energia ou ela foi desligada direto da tomada?
Já fiz de tudo que entendi como necessário e nada. O problema é que quando peço uma impressão aparce sempre uma mensagemdizendo que não será possivel imprimir Erro. minha conexao é via USB e ao que parece o computador não está reconhecendo a impressora. 22-03-2015 06:28 PM - editado 22-03-2015 06:29 PM
Sua impressora poderá aparecer offline se não conseguir se comunicar com o computador. Veja a seguir algumas opções para tentar fazer sua impressora ficar online novamente. Verifique se a impressora está ligada e conectada à mesma rede Wi-Fi que o computador.