Quatro dicas para melhorar a gestão do seu suporte técnico
Saiba como melhorar a infraestrutura de TI da sua empresa
Presta suporte técnico (telefônico e acesso remoto) aos usuários dos sistemas desenvolvidos pela empresa, além de efetuar visitas técnicas referentes a implantação dos sistemas, configuração e treinamentos.
Presta suporte técnico para instalação, configuração e manutenção de software e hardware, realiza testes de funcionamento e acompanha o desempenho dos recursos técnicos.
O suporte ao cliente é uma operação de atendimento ao consumidor, normalmente utilizada para tirar dúvidas, lidar com reclamações ou sugestões de melhoria. ... É o setor de suporte que recebe todos os contatos dos clientes para resolver suas necessidades, por mais diversas que elas possam ser.
Práticas que ajudam a aumentar a eficiência da TI
Toda empresa que lida com tecnologia vai, eventualmente, precisar de um suporte técnico. Esse suporte será prestado pelo analista de TI, profissional da área de Tecnologia da Informação. Para começarmos o nosso guia com tudo o que você precisa saber sobre suporte técnico, nada melhor do que entender o que esse termo significa, não é mesmo?
Prestar um suporte técnico pode parecer um processo simples, mas existem alguns detalhes que não podem passar despercebidos. O suporte técnico não deixa de ser um atendimento ao cliente que precisa daquele serviço em questão. Assim, esses detalhes que precisam da nossa atenção são relativos a um bom atendimento ao cliente.
Basicamente, existem dois tipos de suporte técnico que podem ser oferecidos: o suporte presencial e o suporte remoto. Suporte técnico presencial Em muitos momentos os problemas enfrentados pelos usuários de TI não podem ser resolvidos de maneira remota e um analista de suporte é necessário dentro da empresa.
Ter um suporte técnico de qualidade é algo que toda empresa ou área, de TI, almeja como objetivo. Dessa forma, os resultados desejados podem ser alcançados com mais facilidade. Para que isso seja possível, é preciso contar com algumas práticas importantes na estruturação do seu processo de suporte técnico.
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