Algumas dicas de como desenvolver a empatia:
Assuma o hábito de verdadeiramente escutar o que as pessoas têm a lhe dizer. É preciso ouvir e realmente compreender o que aquela pessoa necessita no momento. Olhe nos olhos, esteja atenta, doe o seu silêncio e a sua atenção plenamente.
Conheça os 3 tipos de empatia
Quando você faz um elogio sincero a alguém dentro da empresa do seu cliente (ou mesmo a sua empresa), você está a transmitir que tem interesse por ele/ela, que você vê-os como alguém que faz alguma coisa de extraordinário e que não tem receio de fazer um elogio. São todas boas formas de criar empatia.
Empatia: é, segundo Hoffman (1981), a resposta afectiva vicária a outras pessoas, ou seja, uma resposta afectiva, confiante, apropriada à situação e o interesse de outra pessoa, e não à própria situação. Felizmente, conseguir criar um sentido de compreensão e confiança mútua, é uma arte que vem sendo estudada a vários anos.
Sim, a empatia poderia ser bastante útil em uma situação assim. Quando você é empático, consegue se colocar no lugar do outro para imaginar os motivos pelos quais ele pensa de determinada maneira em relação à política e outros temas, e dá para fazer isso mesmo sem concordar e achar que aquilo está certo.
Pense em todas o amontoado de emoções que usamos para identificar e/ou exibir na emoções; (principalmente) as coisas universais que fazem sentido mesmo se você está assistindo a um filme estrangeiro, sem legendas, por exemplo. Alguém que não tem empatia vive em um mundo completamente desprovido desses sinais.
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