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3 - Oferecer-se para embrulhar um presente que não tenha sido comprado em sua loja. 4 - Oferecer bombons ao cliente do restaurante ao término da refeição. 5 - Dar uma caneta de brinde ao cliente do banco. 6 - Oferecer um lenço de papel descartável ao cliente que espirrou.
Segundo Philip Kotler, satisfazer o cliente significa proporcionar-lhe uma sensação positiva ao constatar que o desempenho percebido ao usar um produto ou serviço atende ou supera suas expectativas.
15 dicas para você alcançar excelência no atendimento ao cliente
São ideias criativas de como fechar vendas:
Questionários, geralmente em forma de fomulários, são uma forma bastante comum de medir a satisfação dos clientes. Além disso, esse tipo de pesquisa possui a vantagem de poder ser realizada por telefone, redes sociais, pessoalmente e por email, o que ajuda a alcançar um grande número de consumidores.
Para ajudar você a tomar este tipo de decisão, separamos algumas dicas importantes, começando pela definição correta do termo satisfazer o cliente. Satisfazer o cliente não significa atender solicitações pontuais extravagantes, mas manter um relacionamento de longo prazo que seja benéfico para ambas as partes.
Manter os clientes satisfeitos é um desafio diário para qualquer empresa que queira se destacar no mercado. Oferecer um produto de qualidade já não é mais suficiente. O que os consumidores querem é ter suas expectativas superadas.
Além disso, ficou mais fácil para eles fazerem pesquisas apuradas sobre as empresas. Por meio de um smartphone, é possível comparar concorrentes e verificar as avaliações feitas por outros consumidores. Por isso, a satisfação do cliente acaba sendo um indicador de possíveis falhas processuais e também da expectativa do público-alvo.
Separamos uma lista com os principais aspectos diretamente relacionados a esse questionamento, para que você entenda plenamente a importância da satisfação do cliente. A globalização, a transformação digital e o avanço das tecnologias permitiram que os consumidores tivessem mais acesso a variadas opções de produtos e serviços.
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