Um escritório de processos (Process Management Office, em inglês) é um comitê responsável por atuar entre as áreas mais operacionais da organização e as áreas mais estratégicas, planejando ações e coordenando a execução.
Como implementar um escritório de processos?
O Escritório de Processos (ou Process Management Office) é um elemento importante no Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM). ... É este elemento que atuará para conectar as diretrizes estratégias do negócio com a operacionalização e execução dos processos, de fato, no dia a dia da empresa.
Estabeleça um Escritório de Processos eficaz através de três pilares de desenvolvimento: i. Modelo de Referência em Escritório de Processos; ii. Programa de desenvolvimento de competências em BPM; iii. Implementação em ondas.
Gestão de processos é, antes de mais nada, um conceito que une gestão de negócios e tecnologia da informação para otimizar os resultados de uma organização, definindo, visualizando, medindo, monitorando, e melhorando os processos de negócio, e consequentemente, a produtividade e a lucratividade da empresa.
Governança de processos é a definição das regras e diretrizes para conduzir a gestão orientada por processos, além de, definir as responsabilidades e autoridades na estrutura do negócio. É importante ressaltar que a governança não deve tornar a estrutura existente mais complexa ou redundante quanto às atribuições.
A consultoria de processos pode auxiliar a empresa a fazer o mapeamento de processos e outras ações necessárias para a padronização. Assim, ela possibilita que um dos principais ativos da empresa fique organizado e acessÃvel.
Qual a importância da gestão de processos?
Identificar as responsabilidades e papéis. Antes de começar a estruturar seu fluxo, é importante pensar nas pessoas envolvidas nele. Procure pensar quais são as tarefas atribuÃdas a cada pessoa. Sempre que possÃvel, reúna esse time para que ele também ajude a desenhar o fluxo de processos.
Iniciativas da governança de processos
Em geral, o Escritório de Processos também possui grande interface com o Escritório de Projetos (PMO – Project Management Office ). Detalhar as áreas que irão compor o Escritório de Processos e como será sua hierarquia.
O Escritório de Processos dentro de uma organização pode assumir várias formas de atuação e relacionar-se com diversas unidades organizacionais, sejam elas a unidade gestora principal, as unidades finalÃsticas ou unidades de apoio (RH ou TI).
– Força: experiência e dedicação dos profissionais alocados ao Escritório de Processos; – Oportunidade: alguma conjuntura polÃtica interna da empresa, como, por exemplo, a entrada de um novo diretor ou gerente motivado para a área de processos a quem o Escritório de Processos irá se reportar;
Exemplos de papéis ou funções que compõem um Escritório de Processos são: – Analista de qualidade. Identificar quais processos serão executados pelo Escritório de Processos. Esses processos devem estar relacionados aos objetivos definidos para o Escritório de Processos.
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