Conhecer o negócio a fundo Assim as vendas, resolução de problemas e dúvidas serão melhor atendidas. Além disso, o cliente vai sentir que está falando com alguém que realmente conhece o assunto e confiará cada vez mais nos serviços prestados pela empresa.
Entenda seu cliente e o que ele leva em consideração no momento da compra. ... Nessas horas, você deve refletir sobre o que o cliente leva em consideração no momento da compra, como o que comprar, onde comprar, quanto gastar e também estar consciente de qual é o perfil de seu público-alvo.
Veja, a seguir, os principais fatores considerados para identificar os costumes do consumidor:
“O consumidor quer qualidade, informações necessárias e que o produto atenda a todas as suas necessidades”, constata. O comportamento do consumidor também aponta tendências.
Uma das razões mais comuns pelas quais as pessoas compram algo novo é que ele torna mais rápido, fácil, mais barato ou menos frustrante fazer algo. Considere o Tide Pods da P&G, que foi lançado em 2012. Eles são basicamente apenas detergentes em outra forma.
Uma pesquisa que avalia tendências do consumidor brasileiro (CXTrends 2019) mostrou que entre os principais fatores que fazem uma pessoa comprar novamente de uma empresa estão: a qualidade do produto/serviço, em primeiro lugar, e, em segundo, empatados, o atendimento e o preço.
Na verdade, o processo de decisão de compra do consumidor vem abraçar todo um campo teórico, o qual inclui atitudes, estilo de vida, percepção, e todo um leque de fatores motivacionais que influenciam, direta ou indiretamente, na correta tomada de decisão por parte do consumidor.
Motivos comuns incluem fatores como posse, economia, curiosidade, status, prazer. Vale ressaltar que esses motivos não são específicos para algum produto. Economia e status, por exemplo, podem estar presentes tanto na compra de um carro, como na compra de uma casa. Influências ambientais: muitos produtos são comprados e usados em um grupo social.
Ter credibilidade significa que as pessoas acreditam no que você diz, faz e vende. Assim, é comum igualar esse termo à autoridade e influência – embora esses sejam apenas alguns dos “tijolos” necessários para erguer a credibilidade. Conquistar isso não é fácil, porém é indispensável. E mais: credibilidade é um diferencial.
Processo de Decisão de Compra e Estratégias de Publicidade, marketing, estratégias de puplicidade, como influenciar o consumidor, processo de decisão. Kotler (1994) afirma que o reconhecimento da necessidade, coincidente com o início do processo de compra, ocorre quando o consumidor percebe a diferença entre seu estado atual e um estado desejado.
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