Dicas para atender bem um cliente pessoalmente
Saiba como implementar melhorias para a recepcionista e atendimento
Faça com que o cliente se sinta bem-vindo. Trate-o como alguém importante para a empresa. Comentários agradáveis valorizam a relação, mas nunca fale além do necessário, dê tempo para que ele explique o que deseja.
6 dicas indispensáveis para acalmar um cliente nervoso
O que NÃO se deve fazer no atendimento ao cliente
Se a sua resposta é “não”, então, é preciso que você tenha atenção à algumas regras básicas para te auxiliar neste momento decisivo para a produtividade da sua empresa. Saber lidar com o cliente de maneira pessoal é fundamental para a criação de uma boa relação de confiança. Além disso, isso ajuda você a alcançar a fidelização.
Em meio a nossos estudos de posicionamento, público-alvo, marca e produto, esquecemos de nos perguntar, muitas vezes, o que o nosso cliente realmente espera da sua empresa. O que os clientes buscam.
Você pode incentivar o cliente a procurar a empresa para realizar uma renegociação. Mais do que importante para a empresa, esse ato faz parte da responsabilidade de diálogo entre vendedor e comprador. Além de evitar discussões na justiça. No entanto, é importante não exagerar, pois se você enviar recados diariamente, o cliente poderá se irritar.
Para isso, o primeiro passo é ouvir o seu cliente para descobrir o que ele deseja. Durante esse processo, o cliente não pode ser interrompido, muito menos mimado em excesso. Após se apresentar e ouvir o cliente, dê espaço para que ele possa decidir de forma tranquila o que deseja, evite fazer com que ele se sinta pressionado.