Conformidade é o atendimento a requisitos de produtos/serviços especificados, conceito esse definido pela ISO 9000 (ABNT, 2005). Já não conformidade, segundo a mesma norma, é o não atendimento aos requisitos solicitados, definidos, regulamentados, ou ainda, contratados nos produtos produzidos ou serviços prestados.
É bem simples explicar o que é uma Não Conformidade. Basicamente, é um não atendimento de um requisito. A ISO 9000 define como um “não atendimento de um requisito pré-estabelecido”.
Uma Não Conformidade menor é uma falha pontual, que não afeta o cliente ou com desperdício pequeno. Enquanto uma Não Conformidade maior está relacionada a problemas mais graves, que afetem o cliente ou de alto retrabalho.
Qual a diferença entre Não Conformidade e Defeito? Defeitos são imperfeições, deformidades, não funcionamento de um sistema ou mecanismo. Já a não conformidade é um descumprimento de um requisito especificado. Todo defeito é uma não conformidade, mas nem toda não conformidade é um defeito.
No âmbito dos sistemas de gestão é muito importante que as organizações adotem um Tratamento de Não Conformidade: identifiquem desvios e não conformidades, tomando as ações pertinentes para corrigir os problemas e evitar sua recorrência.
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Uma não conformidade não afeta só o uso do produto, ao contrário do defeito. Resumindo, um defeito torna o produto impróprio para utilização, a não conformidade apenas diz que ele está fora do padrão esperado.
Um relatório de não conformidade (ou NCR) é um documento que aponta questões referentes aos requisitos que não atendam aos padrões de qualidade da organização.
Não conformidade significa o não atendimento a um requisito. Na maioria das vezes está ligada a processos que geram resultados fora do esperado, insatisfatórios. A não conformidade pode não representar algo negativo dentro da empresa. ... Através das lições assimiladas é que se gera um processo de Melhoria Contínua.
O relatório de não conformidade é um documento que aponta todos os detalhes que podem gerar falhas ou que não estão de acordo com os critérios de segurança de determinado local. ... Os relatórios devem ser extremamente sérios e objetivos, estando sempre baseados em uma norma ou lei.
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