O conflito emocional está atrelado à dificuldade para expressar o que sente, o que quer e o que pensa. Em razão disso, desenvolve-se uma tensão interna grande, que impede a pessoa de viver plenamente. O que ela expressa não condiz com as emoções verdadeiras. Então, forma-se o conflito.
Um conflito pode surgir quando uma das partes sente que carece de informações importantes. Quando os colaboradores estão experimentando continuamente mudanças que eles não foram informados adequadamente. Ou se há decisões as quais o pessoal sente que deve estar envolvido.
Ambientes conturbados e desagradáveis tendem a deixar os funcionários estressados e desmotivados, contribuindo para o surgimento de hostilidades e confrontos. Isso pode ocorrer por várias razões, como pressão excessiva por resultados ou falta de ações que incentivem o bom relacionamento entre os empregados.
Por fim, é importante ressaltar que o gestor deve seguir as dicas propostas sempre focando na autonomia dos colaboradores, agindo apenas como um facilitador e evitando ao máximo a necessidade de intervenção por parte de superiores na gestão de conflitos. Gostou de nossas dicas para lidar com a gestão de conflitos no ambiente de trabalho?
Faça uma escuta atenta, sem interrupções, advertências ou críticas. Deixe para intervir quando você já tiver uma noção global da questão. Esteja atento às contradições, semelhanças e diferenças de ponto de vista. Com isso, você terá mais ferramentas para compreender as causas da divergência. 2. Mantenha um accountability dos conflitos
Uma boa estratégia para a gestão de conflitos é incentivar a equipe a procurar livros e filmes sobre o tema. Você pode trabalhar esses conteúdos com o time, fazendo discussões em equipe e organizando momentos para que eles possam elaborar e compreender o material.
Passamos por conflitos de relacionamentos em todas as áreas de nossas vidas e no ambiente de trabalho não poderia ser diferente. Ainda mais quando passamos a maior parte do tempo no trabalho e com pessoas das quais algumas gostamos e outras não.
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