Com o registro da não conformidade em mãos, é hora de fazer uma análise crítica sobre a situação e definir quais ações (corretivas ou preventivas) serão tomadas – pautadas em procedimentos coerentes, justificáveis e viáveis – e traçar uma ordem para tratamento, ou seja, um plano de ação.
Deve-se ter uma ação imediata, para analisar a causa e tomar as devidas ações corretivas e preventivas. A descrição deve ser clara, objetiva e com o máxima de evidências possíveis, apontando também o item da norma que não foi cumprido.
Como tratar uma não conformidade?Plan: Identificar da não conformidade, fazer uma correção, analisar causa raiz e elaborar plano de ação;Do: Implementar as ações necessárias.Check: Avaliar criticamente a eficácia da ação corretiva tomada;Act: Atualizar riscos e oportunidades ou realizar mudanças se necessário.
No relatório, alguns pontos devem ser descritos com detalhes, como:Origem: aponte o ponto inicial do problema;Reincidência: é a primeira vez que o problema ocorre ou não?Requisito: mostre qual requisito não foi atendido;Descrição: conte uma historinha. ... Abrangência: descreva os efeitos causados pela NC;
Caso as não conformidades apareçam durante a auditoria interna, elas poderão ser tratadas com base na documentação dos procedimentos. Uma documentação de procedimentos bem feita é ideal para a identificação das não conformidades e quando este for o caso, para a correção das mesmas.
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Ao final do tratamento, a não conformidade deve ser arquivada, informando ao responsável por relatar a não conformidade o resultado do tratamento, caso ele não tenha sido envolvido na avaliação de eficácia da ação. Sempre que possível envolva ele o máximo.
contribuir para a melhoria e o aperfeiçoamento dos processos implantados; verificar se normas e procedimentos vigentes estão sendo colocados em prática; analisar oportunidades de melhoria e evidenciar possíveis falhas para o estabelecimento; verificar se os resultados e metas estão sendo atendidas e analisadas.
Alguns pontos importantes que devem constar nesse documento são:Origem do problema, por meio de uma auditoria ou de processo similar;Reincidência ou não dos fatores que causaram a não conformidade;Requisito, indicando o que não foi cumprido nas metas iniciais;
Ação Corretiva, tratando a causa!
A ação tomada então após a identificação da causa raiz é a Ação Corretiva. Esta tem o objetivo de eliminar a causa de uma não conformidade, evitando a sua repetição.
Para solucionar os problemas deve-se focar na ação corretiva, que atua na causa raiz da não conformidade, com o objetivo de evitar uma reincidência.
A organização deve definir ações para eliminar as causas de não conformidades potenciais, de forma a evitar sua ocorrência. As ações preventivas devem ser apropriadas aos efeitos dos problemas potenciais.
Ao redigir uma Não Conformidade deve-se enunciar o fato constatado de forma clara, concisa e compreensível. Por isso, é importante que você faça um esboço contendo o que é o problema, qual resultado indesejado foi identificado, por que uma área não atende aos requisitos.
Quando uma organização está em não conformidade significa dizer que um dos processos está ocorrendo de maneira errada. Este erro gera resultados insatisfatórios, ou seja produtos não conformes, que não estão alinhados a determinados itens da ISO 9001.
O que fazer para manter minha empresa em conformidade? Mais importante do que criar estratégias que irão corrigir as não conformidades, é ter um bom planejamento estratégico, alinhado com as ações, objetivos e metas da empresa, a fim de prever situações que poderão apresentar-se como um problema posteriormente.
Aqui, estamos falando sobre “ação corretiva”, que segundo a ISO 9000 significa: “ação para eliminar a causa de uma não conformidade e para prevenir recorrência”.
A ideia é promover ações de melhoria contínua nos processos e nos serviços ou produtos oferecidos. De forma a aumentar a qualidade e reduzir desperdícios. No conceito de melhoria contínua, nada pode ser “bom o suficiente”. Ou seja, tudo deve ser revisto e aprimorado com o tempo.
Ação preventiva é uma ação para eliminar a causa de uma potencial não conformidade ou outra situação potencialmente indesejável; Ação corretiva é uma ação para eliminar a causa de uma não conformidade e prevenir recorrência, considerando ainda que pode existir mais de uma causa para uma não conformidade.
Um relatório de não conformidade (ou NCR) é um documento que aponta questões referentes aos requisitos que não atendam aos padrões de qualidade da organização.
São elas:1 – Não conformidades em manutenção. ... 2 – Não conformidades em inspeções de normas de segurança do trabalho e uso de EPI. ... 3 – Não conformidades em processos de gestão da qualidade e confiabilidade.
3 – Tenha cuidado na redação do RNC
O modelo do RNC é muito importante para que não falte campos de preenchimento. Não esqueça de apontar o item da norma descumprida. Na análise da causa, esgote todos os motivos até chegar a causa raiz do problema e lembre-se que a ação corretiva/preventiva é em cima da causa.
Pontos de melhorias (PM) ou Oportunidades de Melhoria (OM): São melhorias indicadas pelo auditor, a organização pode ou não acatar. Observações (OBS): São pontos de preocupações indicados pelo auditor, a organização pode tratá‐las como ações preventivas. Conformidades: É o atendimento ao Item da Norma.
Nesta fase, o auditor entrevista as pessoas, fazendo perguntas e tomando nota das constatações. De acordo com o que for constatado, os planos de auditoria e checklists podem ter seu escopo expandido, e podem ser submetidos a uma avaliação mais profunda.
5 etapas para a realização de uma boa auditoria da qualidadePlanejamento. Antes de mais nada, é preciso planejar, de acordo com as instruções da ISO 9001. ... Escolha dos auditores. É necessário escolher bem os auditores internos. ... Análise das não-conformidades. ... Reunião de fechamento. ... Proposição de ações de melhoria.
Normas da Qualidade (ISO 9001, ISO 22000, ISO 17025, entre outras) Em muitos momentos vejo as pessoas falando da burocracia que é atender as normas da qualidade e a quantidade de documentos que são gerados.
Procedimentos são as informações documentadas importantes para o Sistema de Gestão da Qualidade da sua empresa. São eles que auxiliam nos treinamentos e padronizações das operações da empresa.
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