Nesse caso, isso poderá ser solicitado no balcão da companhia aérea ou por meio dos canais de atendimento da empresa. Assim como nas outras opções, há também a possibilidade de cobrança de taxa para o cancelamento. No entanto, para isso, a empresa aérea só poderá descontar uma multa de até 5% sobre o preço do bilhete.
Se o atraso for superior a 4 horas (ou a empresa já tenha a estimativa de que o voo atrasará esse tempo), ou houver cancelamento de voo ou preterição de embarque, a empresa aérea deverá oferecer ao passageiro, além da assistência material, opções de reacomodação ou reembolso.
O direito a danos morais é válido quando o voo atrasado gera perda de conexão e você chega ao destino com 4 horas de atraso ou mais. A indenização também é possível se a empresa aérea avisar sobre o problema em menos de 72 horas.
O passageiro que perdeu o voo tem, portanto, o direito de usar a mesma passagem em outro voo, simplesmente fazendo o pagamento da taxa de remarcação ou multa, quando remarcar a viagem.
Quando o passageiro tem um voo atrasado e pretende pedir uma indenização por todos os transtornos vividos, ele tem um prazo específico para isso. O tempo para pedir uma indenização por atraso de voo em voos nacionais é de 5 anos. Já para voos internacionais, o tempo é menor, sendo de 2 anos, apenas.
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Quando o voo é cancelado pela companhia aérea, a primeira conduta do passageiro é fazer uma reclamação formal com pedido expresso de realocação em outro voo. Nesse caso, recebendo uma negativa formal, ele pode comprar novas passagens e pedir ressarcimento da diferença de valores.
Como entrar com uma ação no JEC?Cópia da carteira de identidade e CPF;Comprovante de residência;Informar estado civil, telefone, e-mail e profissão;Dados da parte contrária (no caso, companhia aérea) como nome e endereço;
Durante a pandemia, as companhias aéreas nacionais não estão cobrando multa para alteração de voos. Caso o seu voo tenha sido cancelado, você poderá remarcar a viagem sem pagar nada. Se o voo estiver confirmado, você será cobrado da diferença de tarifa entre o voo original e a nova viagem.
Ficou estabelecido que caso o cancelamento ocorra com até 15 dias de antecedência, a tarifa é de 5%. Em menos de 15 dias antes da viajem, a taxa máxima é 10%.
Terminou nessa sexta-feira (31) a validade da lei que permitia aos passageiros remarcar voos sem a cobrança de multas e direito a reembolso do valor da passagem em razão da pandemia de covid-19.
Abaixo matérias que confirmam a irregularidade que a GOL comete ao cobrar taxas abusivas dos clientes. Taxa por remarcação de voos não pode ultrapassar 10% do valor da passagem.
Outra dica é prestar atenção na multa cobrada pelas companhias, pois no caso de cancelamentos ou alterações na data do bilhete aéreo, a lei estipula que esse valor não pode exceder 10% do preço integral da passagem.
Alteração: Não haverá cobrança de taxa de alteração, sendo aplicada diferença tarifária, se houver. O novo voo deverá ocorrer dentro do prazo de validade do bilhete (1 ano a partir da data de criação da reserva), respeitando sincronização de voos para reservas de Grupos**.
O voo pode ser antecipado, desde que mantenha a mesma origem, destino e conexão, sem alteração de aeroportos. ... Por exemplo, se o voo original está marcado para 21 horas, o passageiro pode realizar o pedido de antecipação a partir das 13 horas, para voos a partir das 15 horas.
No caso de cancelamento por parte da companhia aérea, os passageiros têm direito de optar pelo reembolso total ou reacomodação em outro voo, além da prestação do serviço por outras modalidades. No site da Anac é possível tirar dúvidas sobre as regras de reembolso e remarcações de passagens aéreas.
Quando eu posso abrir um processo contra companhia aérea?Conexão perdida por atraso de voo: ... Alteração ou cancelamento sem aviso prévio: ... Cancelamento: ... Taxa de remarcação abusiva: ... Mala extraviada:
Qual o prazo para entrar com um processo contra a companhia aérea? Para voos internacionais, o prazo (chamado “prescrição”) é de 2 anos contados da data do voo; já para voos nacionais, o prazo é de 5 anos.
Ligue para o telefone 163 e fale com um de nossos atendentes, o atendimento telefônico está disponível em português, inglês e espanhol. A ligação é gratuita e pode ser realizada de qualquer estado do país. A central de atendimento da ANAC funciona todos os dias de 08h as 20h.
Embora não seja obrigado, o passageiro pode aceitar o reembolso em crédito, mas o valor e o prazo de validade do crédito precisam ser negociados entre ele e a empresa aérea. Em qualquer caso, a empresa tem 7 dias para fazer o reembolso, contados a partir do pedido do passageiro. O reembolso não é corrigido pelo INPC.
Para pedir reembolso do valor pago em uma passagem Gol (com taxas ou integral), siga o passo a passo a seguir:Entre no site Minhas Reservas, e faça o login com seu número de CPF e senha.Depois você irá clicar em cancelar 1 ou mais voos e selecione os passageiros e trechos que quer cancelar e clique em continuar.
Já para remarcar passagem da gol num Voo original não alterado (para voar de Mar-2020 à Dez-2021), você não precisa pagar pela taxa de remarcação. Mas você pode pagar a diferença tarifária (quando a nova viagem será para a mesma origem e destino) de acordo com a tarifa, se houver.
Se preferir, altere sua passagem pela Central de Atendimento GOL, no telefone 0300 115 2121, mediante o pagamento da taxa de serviço.
Caso seu voo tenha sido suspenso ou alterado e você deseje remarcar ou cancelar, basta acessar aqui e realizar a reacomodação direto no portal da GOL. Você também pode solicitar a remarcação do voo ou o cancelamento com reembolso de milhas diretamente em “Milha Conta Smiles”. Basta consultar as opções em “Meus Voos”.
Atualmente a Gol é a única empresa que cobra um valor fixo por mala de até 23 kg, que custa R$ 60 pelos canais digitais ou R$ 120 no aeroporto.
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