Quando uma encomenda é extraviada ou tem a entrega atrasada, o remetente (aquele que enviou o produto) ou destinatário (aquele que receberá o produto) deverá comunicar imediatamente a empresa transportadora e solicitar uma estimativa real de entrega.
Quando uma encomenda é extraviada ou tem a entrega atrasada, o remetente ou o destinatário deverá comunicar, imediatamente, a empresa transportadora e solicitar uma estimativa real de entrega. Vale lembrar que as reclamações por atraso na entrega só podem ser feitas quando os prazos estiverem expirados.
Por extravio, roubo, entrega indevida Serão restituídos os valores pagos pelo serviço de entrega, acrescidos dos valores dos serviços e produtos adicionais adquiridos, exceto ad valorem.
Um produto extraviado pelo Correio é uma mercadoria perdida pelo caminho após a compra e a efetivação do ato resultante de uma venda.
Se o produto não aparecer, você vai entrar com um pedido de reembolso através da ouvidoria. Inclusive, o Correios tem uma tabela de reembolso que informa o valor devolvido de acordo com cada tipo de problema. Dependendo do valor do produto, é recomendado registrar um boletim de ocorrência na delegacia.
Nesse caso, será necessário informar o protocolo do primeiro atendimento e aguardar um posicionamento. Não havendo sucesso, faça uma reclamação no canal Reclame da PROTESTE ou ligue para nosso Serviço de Defesa do Consumidor pelo 08 (de telefone fixo) ou 4003-3907 (de fixo ou celular).
Após expirado o prazo de entrega previsto, pode ser registrada uma reclamação clicando aqui. Outra opção é entrar em contato com a central de atendimento dos Correios pelo telefone 08, de segunda à sexta-feira, das 8h às 20h e, aos sábados, das 8h às 14h.
Avise-os sobre o ocorrido e pergunte qual solução será bem-vinda. Por exemplo: se você tiver uma encomenda extraviada, opte por mostrar que a sua prioridade é o cliente, perguntando qual a melhor opção. Ela pode ser: devolução do dinheiro, envio de outro produto…
Encomenda extraviada: quais os motivos e o que pode ser feito? Imagine a situação. Você investiu em produtos de qualidade para sua loja, empenhou-se no marketing digital e conseguiu transformar alguns leads em compradores.
Por que as encomendas se extraviam? Podemos dizer que não existe um único motivo para a encomenda ser perdida. Os principais são os seguintes: O cliente pode ter cadastrado o endereço inexato ou incompleto, no site. Por exemplo, ele digita o número da Rua errado, ou se esquece de colocar qual a casa.
Encomenda Extraviada nos Correios: O que fazer? Se você trabalha com Ecommerce ou já enviou algum presente para um amigo distante, sabe que não tem como falar de entregas no Brasil sem colocar em pauta os Correios. Mas, seja para o remetente ou para o destinatário, o envio de uma encomenda pode gerar muitos aborrecimentos.
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