Uma vez que o pagamento foi contestado, a administradora de cartão de crédito vai debitar o valor da conta do vendedor, sem muito espaço para debate. Por isso, a melhor forma de reaver o dinheiro é tentar entrar em contato com o cliente para entender o que aconteceu.
Além disso, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem um prazo de 7 dias para desistir de uma compra e pedir ao estabelecimento o estorno da compra no cartão, seja por qual motivo for, quando a compra é feita pela Internet.
O ideal é primeiro conversar com o lugar em que você fez a compra e solicitar a devolução do dinheiro. Essa é uma dica interessante porque o Banco do Brasil não tem a autonomia pra cancelar uma compra ou fazer o estorno de qualquer valor sem antes ter uma resposta definitiva.
De modo geral, basta entrar em contato com a administradora do cartão, ligando para o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), explicar o motivo do cancelamento e aguardar o estorno do dinheiro. Normalmente, os valores não devolvidos em dinheiro imediatamente são restituídos nas duas próximas faturas do cartão.
A contestação de uma transação, também conhecida como chargeback, ocorre quando o comprador entra em contato com a operadora do cartão de crédito e diz não reconhecer a transação que está presente em sua fatura ou não ter recebido o produto/serviço.
Mas, fica esperto: a lei diz que você tem só 7 dias pra pedir o cancelamento. Tente entrar em contato com a loja o quanto antes, de preferência antes da emissão da nota fiscal, pra evitar que eles já tenham te enviado o produto.
A contestação de uma transação, também conhecida como chargeback, ocorre quando o comprador entra em contato com a operadora do cartão de crédito e diz não reconhecer a transação que está presente em sua fatura ou não ter recebido o produto/serviço.
Acontece assim: Ao receber essa contestação, a administradora do cartão de crédito deve entrar em contato com a empresa que fez a venda – via carta ou e-mail – e pedir a confirmação da compra, geralmente, dentro de um prazo de 5 dias contando a partir da data da solicitação.
7 dias Cancelamento ou desistência de compra online: Existe um prazo de arrependimento de compra de até 7 dias após o recebimento. Basta entrar em contato com a empresa, que eles ficarão encarregados de fazer a logística para o reenvio do produto e claro, estorno do valor.
Como funciona e como realizar a contestação? Inicialmente, é necessário entender que por meio da contestação é enviado formalmente ao banco uma reclamação detalhando o problema. O banco então irá analisar o caso, e sendo constatado o erro ou fraude, fará o reembolso devido.
Neste caso, a contestação de compra é um direito legal. Neste caso, o produto pode não ter sido entregue por um erro dos correios, falhas na logística ou uma fraude. Quando o cliente percebe que o produto está demorando, pode solicitar a contestação e pedir a devolução do dinheiro.
Como monitorar as contestações de compras e evitar prejuízos? Evitar um chargeback não é uma tarefa impossível, por isso o e-Extrato Card, uma ferramenta de conciliação de cartões, atua diretamente na auditoria das contestações de compras. O sistema e-Extrato Card consegue fazer a auditoria de todos os chargebacks de maneira automática.
O Vendedor pode enviar comprovantes de que entregou o produto ou prestou o serviço corretamente, ou encerrar a contestação, cancelando o pagamento e devolvendo o valor ao comprador. O PagSeguro avalia os comprovantes de entrega e, caso atenda à solicitação, o valor bloqueado de sua conta será liberado. Por que minha venda foi contestada?
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