Fase de Análise Nesta fase, se descreve o processo de negócio, por meio do Diagrama de Processo (fases do processo, variáveis de entrada e variáveis de saída). A partir do Diagrama de Processo, obtêm-se todos os possíveis X, ou seja, as variáveis independentes.
Essas cinco fases anteriores constituem o “Modelo para a Melhoria da Performance”, chamado em inglês de DMAIC, que são as primeiras letras das fases explicadas anteriormente: Define (Definir), Measure (Medir), Analise (Analisar), Improve (Melhorar) e Control (Controlar).
A fase Analisar do DMAIC é fundamental para formular as ações que vão solucionar o problema e trazer as melhorias necessárias. É nela também que é definida a causa principal ou raiz do problema.
Dando sequência à nossa série de posts sobre o DMAIC, baseado no Lean Six Sigma, chegamos à segunda etapa da ferramenta, denominada measure (medir, no português). Nessa fase do DMAIC, o objetivo é ter as informações e dados necessários para que se possa mapear os processos.
O Seis Sigma (ou Six Sigma, em inglês) é uma ferramenta internacionalmente reconhecida e amplamente utilizada para identificar e implementar melhorias nos processos internos de uma empresa, garantir custos de operação menores e, consequentemente, aumentar os lucros.
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SIPOC é uma ferramenta, dentro da metodologia Six Sigma, usada para gerenciar e otimizar o fluxo de insumos e produtos. Ela garante melhoria na logística de entrega, tanto no que diz respeito à velocidade quanto à qualidade dessa estrega.
O que é o Seis Sigma
O principal foco da metodologia é a satisfação do cliente por meio da redução de defeitos nos processos e um ótimo desempenho da organização. Ele pode ser considerado uma estratégia gerencial planejada, que tem como foco os resultados a melhoria da competitividade dos processos.
As principais ferramentas da fase de ANÁLISE são: FMEA (Análise de Modos de Falhas e seus Efeitos): ferramenta que tem como objetivo identificar, hierarquizar e prevenir as falhas em potencial de um produto ou processo. Diagrama de Dispersão: utilizado para comprovar a relação entre uma causa e um efeito.
M - etapa de Medição: visa determinar o desempenho atual do processo de serviços e decidir o que medir (CTQ) e como medir.
Como funciona o DMAIC?Método DMAIC: DEFINIÇÃO – DEFINE. O primeiro passo é realmente o início. ... Método DMAIC: MEDIR – MEASURE. Agora chegou a fase de medir e observar como estão os processos e problemas atualmente. ... Método DMAIC: ANALISAR – ANALYZE. ... Método DMAIC: MELHORAR – IMPROVE. ... Método DMAIC: CONTROL – CONTROLAR.
5 princípios: O que é Lean Manufacturing?Especificar valor sob a ótica do cliente (Valor) ... Alinhar na melhor sequência as atividades que criam valor (Fluxo de Valor) ... Realizar essas atividades sem interrupção (Fluxo Contínuo) ... Sempre que alguém as solicita (Produção Puxada) ... De maneira cada vez mais eficaz (Perfeição)
Existem cerca de cinco níveis que podem ser conquistados através da certificação Six Sigma específica para cada um deles. O primeiro é o chamado White Belt, que é considerada a certificação que é porta de entrada para este conceito.
Os CTQs indicam dados mensuráveis que serão necessários para orientar os processos envolvidos. Assim, como os riscos e demais fatores relacionados ao design e fabricação do produto ou à criação do serviço.
A sigla DMAIC significa Definir, Medir, Analisar, Melhorar (Improve, em inglês) e Controlar, o que resumidamente explicita o que o uso da metodologia desenvolve nos processos.
Dessa forma, são dados 6 níveis de Sigma:Sigma: 690.000 erros em 1 milhão = 30,85% de sucesso.Sigma: 308.000 erros em 1 milhão = 69,15% de sucesso.Sigma: 66.800 erros em 1 milhão = 93,32% de sucesso.Sigma: 6.210 erros em 1 milhão = 99,38% de sucesso.Sigma: 230 erros em 1 milhão = 99,977% de sucesso.
A fase de definição é o diagnóstico de todos os fatores envolvidos nas causas e soluções para o obstáculo. É necessário buscar as respostas trabalhando com dados preferencialmente quantitativos. No caso da abertura de uma empresa, por exemplo, é possível analisar os seguintes itens: Dados internos e financeiros.
O SIPOC é um diagrama que tem como finalidade definir o principal processo envolvido no projeto de forma macro e, consequentemente, facilitar a visualização do escopo do trabalho.
Muito utilizado em metodologias Seis Sigma, o SIPOC é uma ferramenta utilizada para mapear processos. Com ele, é possível esclarecer melhor as etapas do processo, definindo e formalizando diversos fatores que impactam diretamente na execução do trabalho.
O programa Seis Sigma (ou programa Six Sigma) é uma forma de melhorar a qualidade de dos processos da sua empresa, com o objetivo de eliminar ao máximo as variabilidades as quais eles estão sujeitos.
O principal objetivo do Seis Sigma é propor uma metodologia de melhoria contínua, onde se busque a satisfação do cliente, utilizando-se de "roupagem" antiga (ferramentas consagradas) para resolver problemas e situações novas. Busca-se sempre a redução da variabilidade, trabalhando sempre na média.
A metodologia Lean Six Sigma é uma união entre os conceitos de melhoria nos processos de uma empresa: redução da variabilidade e diminuição e eliminação de desperdícios. Muitas empresas identificavam a necessidade de melhorar sua produção nessas duas direções, até que se percebeu que esses caminhos são convergentes.
Diagrama esquemático que apresenta uma sequência de operações, tal como para um programa de computador ou processo industrial.
Soft Savings são os ganhos intangíveis ou indiretos de um projeto Lean Six Sigma. Esse conceito engloba o que será obtido pela empresa no longo prazo.
O processo para elaboração do VOC dá-se da seguinte maneira:
Colete e analise informações de fontes reativas (reclamações dos clientes, ouvidoria, SAC, reclamações de garantia, etc) e depois preencha as lacunas com informações complementares de fontes proativas.
DMAIC é o acrônimo em inglês para cinco passos: Definir, Medir, Analisar, Controlar e Melhorar (Define, Measure, Analyze, Improve e Control). Cada um desses passos você deve executar na ordem D-M-A-I-C e, se ao final do ciclo o resultado esperado não for alcançado, o ciclo deve ser reiniciado.
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