Para saber se o seu voo foi cancelado devido à situação em torno do coronavírus (covid-19), você pode verificar o status do voo a partir de 48 horas antes da sua viagem ou ainda, no menu Minhas Viagens, com o seu código de reserva e sobrenome.
No site da GOL você consegue consultar se o seu voo foi remarcado ou cancelado.
A mais fácil e principal maneira de saber se o seu voo foi cancelado ou não, é acessando o site oficial da companhia ou da agência onde foi comprado o voo. Geralmente, existe um menu indicando “minhas viagens” ou “minhas reservas”.
Solicitar o cancelamento ou reembolso da reserva No caso do cancelamento, será gerado um crédito (voucher) do mesmo valor pago pelo bilhete original para uso em uma próxima compra. Já no caso do reembolso, o valor pago retornará para a forma original de pagamento como, por exemplo, o cartão de crédito.
Para ver os detalhes do voo, você pode consultar a qualquer momento a área "Minhas Reservas" do menu "Para sua Viagem". É também em "Minhas Reservas" que, se precisar, você pode realizar o cancelamento ou a alteração de sua compra.
O consumidor tem o direito ao reembolso, ao crédito, à reacomodação ou à remarcação do voo independentemente do meio de pagamento usado para a compra da passagem, que pode ter sido efetuada em dinheiro, crédito, pontos ou milhas.
Saber se um voo foi cancelado é uma tarefa fácil com a ajuda de ferramentas online. A pandemia de coronavírus está fazendo com que as companhias aéreas cancelem diversos voos para evitar a disseminação do COVID-19, mas é possível descobrir se sua viagem está confirmada ou não.
Também pode acontecer do voo ser cancelado ou atrasar quando os passageiros já estão dentro da aeronave aguardando a decolagem. Nesses casos, a empresa aérea também deverá garantir a assistência material de forma compatível ao tempo de espera, através de comunicação ou alimentação, por exemplo.
Isso quer dizer que a companhia tem direito de realizar mudanças no seu voo dentro desse limite de tempo assegurado por lei. No entanto, em casos de cancelamento em prazo inferior a 72 horas, a empresa aérea deverá oferecer as alternativas de reacomodação e reembolso integral.
Caso queira cancelar a viagem e pedir reembolso, sem custos, o contato com a companhia aérea deve ser feito em até 24 horas a partir do recebimento do seu comprovante de compra. Essa regra se aplica desde que a compra tenha sido realizada com antecedência de pelo menos sete dias em relação ao voo. Fique atento ao seu contrato de transporte.
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