O acolhimento possibilita regular o acesso por meio da oferta de ações e serviços mais adequados, contribuindo para a satisfação do usuário. O vínculo entre profissional/paciente estimula a autonomia e a cidadania, promovendo sua participação durante a prestação de serviço 2. Há uma relação entre acesso e acolhimento.
É preciso uma interação pacientes-profissionais-familiares, em que sejam fornecidas informações referentes aos cuidados específicos, pois assim será possível fortalecer os cuidadores para a alta hospitalar. Além disso, os familiares devem ser informados quanto às transferências que acontecem dentro do hospital.
Para acolher de maneira adequada, é necessário que haja receptividade e interesse pelo problema do outro, tornando o atendimento mais humano. O acolhimento é, assim, uma das ferramentas que possibilita a visão integral do paciente pela equipe de saúde da família.
O acolhimento é um modelo tecnoassistencial, um novo processo de trabalho para garantir ao usuário o direito ao acesso universal, sem exclusão social, com equidade, onde cada sujeito é entendido como único, diferente, dotado de desejo, de cultura e de voz, com necessidades diferenciadas; garantir também a integralidade ...
Usuário é aquele que usufrui dos recursos que o sistema de saúde tem para oferecer, tanto hospital como UBS, independente se estes são públicos ou privados. Portanto, remete a qualquer indivíduo, independente da condição de pagante ou não, que utiliza o serviço de saúde.
O acolhimento se torna mais do que uma triagem qualificada ou uma escuta interessada; torna-se um momento de escuta, identificação de problemas e intervenções resolutivas para seu enfrentamento.
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