A gestão da qualidade surgiu em meados da década de 1920 e ganhou visibilidade durante a Segunda Guerra Mundial, com o objetivo de garantir à indústria bélica qualidade e eficiência de seus produtos, corrigindo erros que acabavam por causar muitos prejuízos.
Nos Estados Unidos, a gestão da qualidade se consolidou em 1945, ano em que surgiu a primeira associação de profissionais da área. A partir de 1950, a qualidade foi se tornando cada vez mais essencial para as empresa.
A evolução da Qualidade foi generalizada em nível mundial, por todos os tipos de negócios e segmentos, tipos e tamanhos de organização, produtos e serviços. Essa evolução ou foi conseqüência da mudança ocorrida nas teorias administrativas e no avanço de todos campos do conhecimento humano.
As 4 Eras das Qualidade:
Gestão de Qualidade no Brasil Além disso, a década de 90 trouxe o início da utilização das normas ISO 9000, bem como, o Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade, criado pelo Governo Federal com o objetivo de auxiliar na competitividade dos produtos brasileiros.
O sexto ideal da qualidade de Feigenbaum é que a qualidade é uma ética e está associada a melhoria contínua, onde a qualidade é aplicada como uma filosofia organizacional, visando sempre a inovação e o aprendizado organizacional.
Atributo, predicado, aptidão; 3. Melhoria contínua, conformidade com os requisitos e adequação ao uso, observados critérios como custos, controles internos e prazos, dentre outros. Esta última, bem mais recente. Podemos dizer que a história da qualidade começou com a Revolução Industrial e a disseminação da produção em série.
Shewhart desenvolveu um sistema de mensuração des- sas variabilidades que ficou conhecido como Controle Estatístico de Processo (CEP). Criou também o Ciclo PDCA (Plan, Do, Check e Action), método essencial da gestão da qualidade, que ficou conhe- cido como Ciclo Deming da Qualidade.
A Gestão da Qualidade envolve uma série de táticas administrativas para criar uma conscientização da qualidade dentro da empresa. Ela engloba todos os processos organizacionais e a sua aplicação é extremamente importante para as organizações que esperam se manter competitivas no mercado.
A EVOLUÇÃO DO CONCEITO DE GESTÃO DA QUALIDADE A preocupação com a qualidade, no sentido mais amplo da pa- lavra, começou com W.A. Shewhart, estatístico norte-americano que, já na década de 20, tinha um grande questionamento com a qualidade e com a variabilidade encontrada na produção de bens e serviços.
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