Encante seus consumidores com 16 dicas de como atender bem um cliente
Quando usamos a perspectiva do “servir ao cliente”, nos remetemos ao ir ao seu encontro, levar a ele soluções para um problema, oferecer alternativas que nossa empresa tem para gerar o melhor resultado para ele, com escuta ativa. Portanto, uma ação que aprofunda muito mais a relação.
Ser honesto com o tempo da entrega das pizzas! O cliente vai ficar chateado, vai ligar cobrando a pizza é simplesmente não vai comprar mais na sua pizzaria. Portando minha dica aqui é dê o tempo certo, se for 50 minutos, avise-o que pode levar de 50 minutos a 1 hora para o pedido chegar na casa dele.
A palavra atender denota distância e reatividade: presto atenção, estou atento, tenho em consideração e respondo. Já a palavra servir traz significados muito mais próximos e proativos: estou às ordens, ofereço, sou útil, satisfaço e agrado. ... Portanto, uma ação proativa e que aprofunda muito mais a relação.
O atendimento ao cliente é a porta de entrada de qualquer empresa. Muitas vezes, é o reflexo de sua companhia. O consumidor é o principal gerador de lucros, assim, tratá-lo bem é fundamental para o sucesso do negócio. A palavra “atender” significa dar ouvidos ou escutar alguém.
10 dicas de atendimento ao cliente por telefone
Aprenda aqui os princípios básicos de como servir corretamente o café ao seu cliente para causar uma boa impressão. Ao servir café, lembre-se de alguns princípios básicos. Por exemplo, um café pequeno sem leite deverá ser sempre servido primeiro ao convidado, com a mão direita e pelo lado direito.
Muito mais do que falar, saber como atender um cliente é, antes de tudo, saber ouvir de verdade. É demonstrar real interesse no que seu consumidor tem a dizer e reunir todas as informações que ele disponibilizar para buscar uma solução para o seu problema com agilidade, eficiência e qualidade.
Trate toda interação com o cliente como se fosse o seu primeiro contato com ele. É preciso atender bem em todos os momentos, seja na segunda-feira, logo nos primeiros minutos do dia, seja na sexta-feira, em cima da hora de ir para a casa.
Existem diferentes tipos de serviço em restaurante, e escolher qual deles adotar no seu estabelecimento depende de alguns pontos. É necessário avaliar que tipo de comida você vai servir, qual será a localização do estabelecimento, que público-alvo deseja atingir e como a maneira de servir vai impactar no seu custo.
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