Não exagere nas desculpas E é preciso não exagerar na hora de pedir desculpas. Se você apenas errou uma vírgula num email, não é motivo para entrar na sala do gestor e chorar pedindo desculpas. Saiba dar o tom certo da desculpa, se posicionar em relação ao erro, mas sem exagerar na reação.
Modelo 1
Peça desculpas pessoalmente, mesmo que já tenha avisado a pessoa responsável por telefone. Você poderá transmitir a impressão de que é indiferente ou irresponsável se tentar adiar o pedido de desculpas por estar ocupado demais ou por medo de enfrentar seu chefe, prejudicando sua reputação na empresa. Dê uma breve justificativa para a demora.
Além disso, pedir desculpas contribui com a imagem da empresa, além de reduzir custos com a perda de clientes e melhorar o relacionamento com o seu público. Então, não perca essa oportunidade de contornar objeções e demonstrar o quanto a sua empresa valoriza a opinião dos seus clientes.
De qualquer forma, o uso incorreto da linguagem não te levará muito longe na carreira. Repetir os pedidos de desculpas de forma padronizada demonstra a sua falta de habilidade de responder as diversas situações na qual é submetido e, geralmente, significa que você tem apenas vontade de dizer “Eu espero que esteja tudo bem com você”.
Como agir durante um (autêntico) pedido de desculpas? São vários os aspectos que interferem em um pedido de desculpas, desde o que você diz como a forma que usa para se expressar. Um tom de voz equivocado, uma má postura ou falta de objetividade podem prejudicar esse momento. Vejamos como agir para que o nosso pedido de desculpas soe autêntico. 1.
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