Balanced Scorecard: a estratégia em ação.
São aqueles atrelados ao planejamento estratégico da organização e demarcam o futuro que se espera para a empresa. Por isso, estão ligados à missão e à visão estabelecidas para a companhia.
Para esse contexto, uma importante ferramenta é o indicador de planejamento. Consiste em uma ferramenta gerencial com a qual é possível realizar a medição de determinados resultados, avaliando se estão (ou não) de acordo com o esperado.
8 exemplos de indicadores de desempenho do BSC Balanced Scorecard
BSC ou Balanced Scorecard, cuja sigla traduzida significa Indicadores Balanceados de Desempenho, é uma ferramenta de gestão que serve para gerenciar a estratégia da organização, vinculando a visão do negócio aos objetivos e metas de diversos setores.
As 4 Perspectivas do BSC
Indicadores de impacto – São responsáveis por medir os resultados de acordo com os reais objetivos do projeto em longo prazo. O alvo principal deste tipo de indicador saber se o projeto conquistou seu proposito. Podem ser representados por colunas. São resultados absolutos (já efetivados).
| Objetivos | Indicadores | |
|---|---|---|
| Cliente | Aumentar o índice de satisfação dos clientes | Pesquisa de Satisfação de Clientes (anual) Porcentual de avaliação ótimo + bom |
| Reduzir reclamação de clientes | Índice de reclamação mensal Nº de reclamações no mês |
Como o próprio nome diz, os indicadores apontam se os objetivos estratégicos estão sendo realmente alcançados. Sem eles, é “navegar no escuro”. As reuniões semanais e mensais são essenciais para o imprescindível acompanhamento das metas do planejamento estratégico.
Indicador é algo que indica ou que serve para indicar. Este verbo, por sua vez, significa mostrar algo através de sinais ou de indícios. Este conceito refere-se à representação de uma realidade de forma quantitativa. ...
Este indicador Indica a quantidade de colaboradores que saem e que entram na empresa, durante um determinado período. Ele pode mostrar, entre outros fatores, uma baixa atratividade da empresa em relação à concorrência, por exemplo.
Considerados indispensáveis pelas gestões, os indicadores precisam ser mensurados corretamente. Diversas organizações do mundo todo já aderiram à forma mais avançada de mensurar os resultados de seus negócios, os chamados Indicadores de Desempenho ou Key Perfomance Indicators (KPIs).
Antes de falarmos especificamente sobre tipos de indicadores do desempenho dos processos, gostaríamos de esclarecer que existe uma diferença fundamental entre indicadores de processos e indicadores estratégicos, veja:
Quais são os erros mais comuns ao escolher os indicadores de desempenho? Os erros são: Usar somente as métricas mais fáceis, medir o que não é tão importante, usar indicadores para medir tarefas em vez de resultados, criar indicadores de desempenho sem aderência da equipe e procurar por indicadores perfeitos.
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