Além de observar a atuação dos concorrentes no mercado, o benchmarking faz com que as empresas avaliem as suas abordagens atuais, fazendo comparações com os principais players do mercado. Assim, é possível identificar falhas, ações e até mesmo setores da companhia que podem ser melhorados e ajustados.
Benchmarking, em uma tradução livre do inglês, significa “ponto de referência”. Essa estratégia refere-se à pesquisa realizada por empresas para comparar produtos, serviços, processos, metodologia e toda e qualquer prática empregada pelo segmento em que ela atua.
Benchmarking é isso: é encontrar os pontos mais fortes dos melhores do seu segmento, buscando superá-los no dia a dia. É enxergar as falhas de seus rivais e entender porque elas ocorrem, aprendendo com os erros alheios.
O Benchmarking te auxilia a ter ótimas ideias para você fazer melhorias onde não está trazendo resultados. E essas melhorias podem ser em relação ao número de visitantes em seu blog ou site, melhor posicionamento nos mecanismos de busca, maior presença nas redes sociais, entre outros pontos importantes para o sucesso de um negócio.
Essa pesquisa busca entender como os mesmos processos podem ser realizados em empresas de diferentes setores. Um bom exemplo desse tipo de benchmarking é quando um time de e-commerce faz compras em outras lojas online para analisar como funciona a disposição dos produtos no site, descrição, funil de compra, carrinho de aquisição e o pós-compra.
No varejo, por exemplo, Abílio Diniz em seu livro ‘’Abílio, determinado, ambicioso e polêmico’’ dedicou um capítulo inteiro ao benchmarking, que ele chama de ‘’copiar’ ’. No caso, ele conta histórias de diversas viagens para a Europa e Estados Unidos a fim de conhecer melhor a gestão de outros supermercados como Walmart e Carrefour.
Utilizar o Benchmarking é essencial para qualquer negócio, não importa se é uma empresa renomada ou se está apenas começando. A partir da entrada da internet no mundo dos negócios e com o crescimento do marketing digital, surge o Benchmarking digital, que é uma nova categoria para fazer avaliação por referência.
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