Dicas para se manter calmo na hora de conversar com pessoas...
Conversas Difíceis é um livro que explora o que dificulta as conversas, por que as pessoas evitam conversas difíceis e porque as pessoas geralmente dificilmente gerenciam as conversas difíceis.
Fale de forma clara e direta sobre o que você está sentindo e pensando. É importante que você se expresse plenamente, fale sobre seus sentimentos (frustração, estresse, tristeza, etc.), mas não tente culpar ou atacar a outra parte. Quando você já tiver se expressado, será o momento de escutar a outra pessoa.
Respire fundo e evite discutir de cabeça quente com a pessoa que está te atacando na vista de todos, pois isso pode deixar o clima ainda mais tenso. Se você escutar uma enxurradas de críticas a respeito do seu trabalho ou até do seu comportamento durante uma reunião, jamais devolva da mesma forma.
Seja proativo e leve a conversa para o próximo nível. Todo mundo já passou por isso: ter aquela “conversa difícil” com algum colega do trabalho, com o chefe ou mesmo um cliente. Além do nó no estômago e do “climão” que se segue à conversa, fica uma certa “ressaca” emocional – longe do alívio de que “o pior já passou”.
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