Para identificar se já consta o estorno de uma compra cancelada em seu cartão, você deverá se atentar se em alguma de suas faturas consta algum crédito com o mesmo nome do estabelecimento em que a compra foi aprovada.
Exemplo: Você adquiriu o plano anual de assinatura PREMIUM (12 x de R$ 29,,80) e o utilizou por exatos 03 (três) meses (período de 16 a 17), mas precisou solicitar o cancelamento dele e entrou em contato com nossa Central de Atendimento para fazer esse pedido. Nesse caso, veja como ficará o seu estorno:
O estorno é um direito do consumidor em casos, como: qualquer erro no valor cobrado, se estiver dentro do prazo de arrependimento de compra online, se ocorrer cancelamento da venda, ou cobrança extras indevidas. Você pode receber o estorno de duas formas: em dinheiro ou em crédito direto na fatura.
Nesse caso, você receberá o estorno dos meses da assinatura que não foram utilizados, mas em contrapartida, a cobrança das parcelas futuras mês a mês será mantida nas suas faturas subsequentes.
Por isso, o primeiro passo do estorno é procurar o estabelecimento e pedir cancelamento. Reúna os motivos ou provas que levaram ao pedido do estorno (fotos do produto em mau estado, comprovante de atraso na entrega, etc); Tenha um registro da conversa do pedido – como um protocolo de atendimento, e-mail ou a própria confirmação de cancelamento.
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