Revise os links e/ou botões do e-mail que recebeu. Qual é o endereço da página que você é direcionado? Se entrar, verifique se, realmente, está no MercadoLivre ou no MercadoPago. Se for direcionado para um site diferente, não tenha dúvidas: é um e-mail falso.
Passo 1: abra o app do Mercado Livre e clique no ícone de “Três linhas” no canto superior esquerdo. Passo 2: com o menu aberto, clique em “Minhas compras”. Passo 3: selecione a compra que você realizou. Passo 4: na aba seguinte você poderá visualizar e confirmar todas as informações da sua compra.
Já para atendimento via e-mail basta escrever para [email protected] explicando seu problema e enviando as seguintes informações: Número do CPF. Nome completo. Últimos 4 dígitos do cartão.
Passo a passo para acessar o chat diretamente:
O Mercado Pago é a nossa solução para que você possa receber o pagamento das suas vendas. Ao fechar uma venda no Mercado Livre, enviaremos uma notificação informando sobre a venda realizada. Você pode visualizar os detalhes da transação e o dinheiro que resta a seu favor, entrando na seção Vendas.
Depois de obter as respostas, ele pede o endereço de email do vendedor e, a seguir, avisa que já fez a compra e realizou o pagamento. Segundos depois, chega na caixa de entrada do vendedor o e-mail padrão do Mercado Livre confirmando a transação. Pois bem, é aqui que está o golpe!
“O que impressiona é a semelhança do e-mail falso com o verdadeiro do Mercado Livre, que não pode ser culpado por isso”, diz o advogado Matheus Costa de Melo Moreira, especialista em direito digital e do consumidor. Apenas na semana passada, ele recebeu pelo menos 15 ligações de pessoas que caíram no golpe, com prejuízos entre R$ 500 e R$ 2.000.
Como saber se o email que recebi é verdadeiro? Não importa se você possui um filtro antispam ou não ativado em sua conta de email. Ainda assim, é bem provável que você receba pelo menos uma vez por semana algum tipo de mensagem indesejada.
Você nunca receberá um e-mail do Mercado Pago por compras nas categorias Imóveis e Serviços. Nunca enviamos e-mails de endereços pessoais ou com domínios @gmail, @hotmail, @yahoo etc. Como você quer continuar?
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