3 MANEIRAS DE REVERTER UM CANCELAMENTO E FIDELIZAR CLIENTES.
Quando o cancelamento é feito por iniciativa do contratante, o plano poderá ser reativado quando solicitado em até sete dias após o cancelamento do serviço - essa medida é assegurada pelo Código de Defesa do Consumidor e, comumente, utilizada por juízes que trabalham na causa.
Confira 4 dicas para reduzir a taxa de cancelamento dos seus clientes:
O que fazer quando o cliente quer cancelar?
O que fazer quando o cliente desiste após a compra Proporcione tudo o que ele acredita que não recebeu em sua experiência anterior. Entretanto, não se esqueça que o consumidor tem direitos e caso ele realmente queira prosseguir com a desistência, é preciso acatar os desejos dele.
5) Se o plano de saúde não aceitar reativar seu contrato,saiba que você pode ingressar com ação judicial com pedido de liminar via um advogado especialista em plano de saúde para buscar a reativação do seu contrato.
Muitas vezes, a ligação para solicitar um cancelamento é o único momento no qual o cliente sente que tem abertura para se expressar com mais tranquilidade, então é normal — e até mesmo esperado — que ele queira se alongar em explicações ou contar ao atendente todo o contexto que envolve a ligação.
Ligações para cancelamento de serviços merecem uma atenção especial. Além de estarem relacionadas a uma situação em geral estressante, trata-se do momento em que a empresa poderá descobrir o motivo da possível insatisfação do cliente para tentar reverter a situação, quando possível.
Converter o cancelamento em um ajuste de plano, por exemplo, não é uma tarefa fácil, principalmente num ambiente tão dinâmico como o call center. Portanto, é essencial adotar uma boa postura ao lidar com objeções e críticas apresentadas pelo cliente.
1º – O pedido de demissão ou recibo de quitação de rescisão, do contrato de trabalho, firmado por empregado com mais de 1 (um) ano de serviço, só será válido quando feito com a assistência do respectivo Sindicato ou perante a autoridade do Ministério do Trabalho e Previdência Social.
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