Os registros de reclamação efetuados no Banco Central (BC) serão regularmente disponibilizados à instituição reclamada que deve responder diretamente ao interessado, de forma conclusiva, a todas as ocorrências abordadas no registro de reclamação, com cópia para o BC.
Para resolver o problema com o banco, orientamos que procure:
O RDR/SISCAP é o sistema de Registro de Demandas do Cidadão. É através dele que todas as instituições financeiras autorizadas a funcionar pelo Banco Central, tomam conhecimento e prestam esclarecimento sobre as reclamações e denúncias registradas no BACEN pelo cidadão demandante.
Informações para atendimento ao cidadão - Fale conosco. Atendimento pela internet: acesse o Fale conosco. Atendimento telefônico: ligue no 145 (custo de ligação local) de 8h às 20h.
Ao registrar no Banco Central uma reclamação de uma instituição financeira, o mesmo encaminha sua demanda para a instituição e acompanha a resolução da mesma. Os registros das reclamações funcionam como uma das ferramentas para fiscalização, do cumprimento das normas e regulamentações, pelas instituições financeiras.
Como fazer reclamações bancárias? O Banco Central divulgou uma cartilha sobre Reclamações e Denúncias, parte da Série I – Relacionamento com o Sistema Financeiro Nacional. O primeiro passo do cliente, nesse caso, para resolver um caso individual, é recorrer à própria instituição que prestou ou comercializou tal serviço bancário.
Se você tiver uma reclamação sobre um banco ou instituição financeira regulamentada no Brasil, você deve primeiro tentar resolver a questão diretamente com ela, antes de fazer uma reclamação no Banco Central do Brasil (BC).
As reclamações e denúncias contra bancos, administradoras de consórcios e cooperativas de crédito podem ser apresentadas ao Banco Central. A atuação do BC nesses casos é verificar o cumprimento das normas de sua competência.
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