Como responder as avaliações no Ifood: 4 dicas!
7 simples passos para nunca mais errar ao responder avaliações online negativas de clientes
Como responder as avaliações? O TheFork dá algumas dicas para responder aos comentários da melhor maneira possível. As regras básicas para responder às avaliações dos clientes são: Não demore para responder, é importante que você demonstre aos clientes atuais e futuros que é solícito.
Quando se trata de uma avaliação negativa, certifique-se de responder como você mesmo, além de indicar o que fará para resolver a situação pessoalmente. Veja este exemplo de The Lounge and Bar, em Hong Kong. A gerência agradeceu pela avaliação, reconheceu o feedback e deixou claro que os problemas seriam discutidos com toda a equipe.
Veja abaixo 5 bons motivos para responder às avaliações sobre o seu restaurante: A capacidade de resposta e a transparência dos proprietários de restaurante são muito apreciadas pelos usuários. Um proprietário que responde às avaliações deixadas pelos clientes despertará mais simpatia dos usuários do que um que não atribui importância alguma.
As avaliações escritas pelos seus clientes nas páginas do TheFork e Tripadvisor podem ser vistas por qualquer um, e é por isso que precisam de toda a sua atenção. Consideradas como um boca-a-boca online, as avaliações exercem um impacto importante na escolha dos consumidores.
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