O fornecedor tem o prazo de até 10 dias para responder a CIP. Assim que a resposta é recebida, o PROCON Paulistano encaminha e-mail para o consumidor avisando que a resposta à carta está disponível e encaminha link com formulário para que o consumidor faça a avaliação sobre a resposta dada pelo fornecedor.
A CIP é uma carta/ofício que é enviada diretamente para o fornecedor. Nela, constam a narrativa feita pelo consumidor sobre o problema, os documentos que comprovem o suposto dano e a norma violada.
Modelo de carta reclamação ao Procon por defeito de produto – com instruções
Para ter acesso aos telefones inscritos basta o mero cadastramento da empresa interessada no site da Fundação PROCON-SP, devendo informar a sua razão social, CNPJ, nome e qualificação do representante legal, e, se houver, a relação das empresas para as quais presta serviços de telemarketing.
O que é Consulta Web Fornecedor? A Consulta Web permite que o Fornecedor visualize e acompanhe o andamento das CIPs e das Reclamações registradas contra ele pelo Procon, esse acesso é permitido através do link da Consulta Web Fornecedor disponibilizado e gerenciado pelo Procon em seu site.
Neste tipo de atendimento, o Procon emite uma carta endereçada ao fornecedor, que pode ter duas finalidades: Intervir naquele conflito, com vistas a sua resolução mais célere, de modo a atender o problema experimentado pelo consumidor; ou.
Atendimento Telefônico – 151 (disponível para a Capital) Atendimento Eletrônico (consulta e reclamação)
Se o que e, solicitado na notificação extrajudicial não tiver procedência, ou seja, trate-se, por exemplo, de uma obrigação que você já cumpriu, procure respondê-la por escrito, com aviso de recebimento, informando: como, quando e onde você a satisfez, guarde esse comprovante de resposta.
Com a ativação desta ferramenta, tão logo a carta seja respondida eletronicamente pelo fornecedor, ela é automaticamente disponibilizada no sistema, sendo possível a sua visualização pelo Procon e pelo consumidor. O uso da CIP em seu formato eletrônico é facultado aos Procons e também aos fornecedores.
2- Informações de acesso O acesso se dá por meio do CPF do Consumidor cadastrado na base de dados do Procon, caso contrário ele não terá acesso. Os campos devem ser selecionados e preenchidos corretamente, sob pena de não conseguir acessar a informação desejada.
A Fundação PROCON.SP possibilita a verificação pelo interessado da existência de reclamações ou processos sancionatórios em face de fornecedores mediante a Certidão Negativa de Violação aos Direitos do Consumidor. O Procon/SP também informa detalhadamente cada reclamação ou processo sancionatório por meio da Certidão de Objeto e Pé.
Folha de Atendimento (FA) – É uma sequência de números que representa sua demanda junto ao Procon-DF. As ligações podem ser feitas de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, exceto feriados. Clique aqui para ver endereços e horários de funcionamento dos postos do Procon-DF.
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