Notificações
Se não conseguir aceder à sua conta principal, pode utilizar uma outra conta Microsoft (se tiver uma) ou criar uma nova em https://signup.live.com. Se estiver a ler esta mensagem e se estiver a vivênciar problemas semelhantes na sua conta recomendamos, igualmente, que contate o Suporte.
Siga estas etapas para recuperar e redefinir a senha de sua conta Microsoft. Aqui você encontrará informações e recursos sobre como usar e gerenciar sua conta Microsoft em consoles e aplicativos do Xbox. Como iniciar sessão em um novo console Xbox?
Para a Xbox 360, pode alterar a sua palavra-passe ou remover a sua conta de qualquer consola Xbox 360 onde esteja guardada, através da gestão das suas preferências de entrada. Veja: Utilizo diferentes contas Microsoft para diferentes serviços - como posso combiná-los?
Acesse account.microsoft.com e tente entrar com o endereço de email que possivelmente está associado à conta do Xbox Live da criança. Se conseguir entrar, o endereço de email e a senha que você inseriu são válidos. Para verificar se o gamertag da criança está associado a essa conta, selecione Serviços e assinaturas.
Observação Se você ainda não conseguir entrar após redefinir a senha, verifique o Status do Xbox para saber se há algum alerta de serviço que possa estar impedindo sua entrada no Xbox Live. Se não houver nenhum alerta de serviço que possa impedir a entrada, fale conosco usando a seção Ainda precisa de ajuda? nesta página.
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