O Procon-SP diz que o consumidor que discordar ou não reconhecer a cobrança, pode registrar reclamação no órgão, por meio do site www.procon.sp.gov.br ou aplicativo Procon-SP, disponível gratuitamente para Android e iOS.
É possível pedir revisão quando a conta de luz vem muito alta. Caso tenha notado erros em relação aos valores que estão sendo cobrados, você pode solicitar uma revisão. No entanto, antes disso, é necessário avaliar a sua conta, conferindo períodos de cobrança, taxas e demais informações.
Você pode entrar em contato com a Ouvidoria pelo telefone 0800 00 120 00 das 8h às 18h, em dias úteis, ou utilizando o formulário ao lado. No caso de reclamação de não atendimento, é necessário informar o número do protocolo registrado pelo canal de atendimento anterior.
Como recorrer o valor da conta de luz? Se o cliente não estiver de acordo com o valor cobrado, ele deve questionar a própria empresa responsável pela contabilização do relógio. No caso da Enel, isso pode ser feito por meio do site da empresa, que disponibiliza chat de atendimento aos clientes.
Tendo isso em vista, a Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) desenvolveu formas do usuário poder contestar.
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Sendo assim, o cliente deve:Verificar os números de consumo no relógio de registro de energia;Anotar ou fotografar o relógio;Entrar em contato com empresa;Informar os números do relógio.
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Onde reclamar:Procon-SP: Formulário cobrança indevida na fatura de energia elétrica.Aneel: http://www.aneel.gov.br/ Tribula de Justiça de São Paulo: http://www.tjsp.jus.br/AES-Eletropaulo: https://www.aeseletropaulo.com.br/ MetLife: telefone 0800 746 3420.
Para falar com a Ouvidoria, você pode ligar para 0800 727 0167. Ou, enviar sua reclamação pelo formulário online. Depois que você acionar a ANEEL, as empresas distribuidoras têm um prazo de até 5 dias úteis para solucionar a sua reclamação.
Existem muitos fatores que podem influenciar no preço final da conta de luz, desde o ajuste de taxas de manutenção, mudança na bandeira, acúmulo de contas e mais. Por isso, mesmo com as medidas para proteger-se de cobranças indevidas, o cliente pode se deparar com uma conta mais alta e estar sem recursos.
Por que a conta de luz ficou mais cara? A conta de luz subiu porque, além do reajuste tarifário anual, houve uma alta adicional do valor do kWh (quilowatt-hora) nas bandeiras tarifárias, sistema que repassa aos consumidores custos da geração de energia (saiba abaixo como funciona). ... Antes, o custo era de R$ 0,06243 kWh.
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