-Quando o cliente chegar, este deve ser atendido em, no máximo, 10 minutos. Se não puder atendê-lo naquele momento, mostre, com um olhar de atenção, que está consciente de sua presença; -Receba o cliente, com cortesia e com um sorriso, cumprimentando-o com uma frase de boas-vindas: “Seja bem-vindo ao nosso hotel!
5 maneiras de surpreender os hóspedes
Confira a seguir sete dicas para melhorar o atendimento na recepção e garantir hóspedes mais satisfeitos!
Como se não bastasse, assim como nos outros hotéis, sentamos e ficamos conversando na recepção. Nosso amigo pediu umas cervejas e mais uma vez enfrentou o olhar de desprezo das funcionárias, pelo visto é proibido receber visitas no hotel e mais do que isso, é proibido consumir os produtos do bar!
Se você já havia combinado de se encontrar com algum amigo ou familiar durante sua viagem e o hotel não permite que você receba visitas, o ideal é buscar outro local para recepcioná-lo. Você pode optar por bares, restaurantes da região ou locais turísticos do seu destino.
Diversos viajantes escrevem avaliações honestas de suas estadias em hotéis, e nem sempre apenas das experiências negativas. Dê aos hóspedes algo que eles podem elogiar após uma estadia com você: a surpresa e o agrado de biscoitos fresquinhos!
Cada hóspede do hotel tem a obrigação de respeitar as normas vigentes do local, mas também tem direito a receber visitas de fora, se assim o hotel permitir. O regulamento da maioria dos hotéis permite receber visitas de terceiros no quarto do hotel até as 22h.
A maior expectativa do hóspede que viaja a negócio é com relação a agilidade dos serviços prestados pelo hotel. A demora no atendimento, pode ser um item crítico, pois este perfil de cliente geralmente tem horários e muitos compromissos. Esse tipo de hóspede , por isso, geralmente, não usufrui muito do quarto do hotel.
Quer encantar os hóspedes? Deixe um agrado no quarto Ser bem recebido, entrar no quarto pela primeira vez e encontrar uma cesta de frutas, uma garrafa de vinho e chocolates de boas vindas, certamente vai conquistar seu hóspede. Junto, deixe um bilhete, desejando uma boa estadia e informando que os mimos são cortesia da pousada.
O nome do hóspede deve ser mantido sob sigilo absoluto. Por fim, vale salientar que independentemente do hóspede, o atendimento de qualidade é obrigatório. Funcionários educados e prestativos são valorizados por todos os tipos de hóspedes. Uma assistência adequada pode render hóspedes fiéis que indicarão seu hotel para amigos e familiares.
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