2) O que fazer em caso de tempo de espera no banco excessivo
Segundo a legislação vigente (Lei nº 9.857/12, art. 1º, § 1º), o consumidor tem como comprovar o tempo de espera via bilhete de senha, onde constará impresso mecanicamente com o horário de recebimento da senha.
Para as regiões sem leis específicas, ainda é possível utilizar a resolução voluntária da Federação Brasileira de Bancos (Febraban). Assinada pelos maiores bancos do mercado, ela estipula que o tempo máximo de espera em filas é de 20 minutos em dias normais e de 30 minutos nos períodos de maior movimento.
A Lei Estadual 7.878/99 regulamentou, por exemplo, que o tempo de espera pelo atendimento na capital em dias normais é de no máximo 20 minutos na fila. Antes e depois de feriados, é de 30 minutos.
É lei! Desde 1º de dezembro de 2008, por determinação do Ministério da Justiça, o prazo máximo de espera para o atendimento por telefone, após digitar a opção de falar com atendente, é de um minuto. Para bancos e empresas de cartão de crédito o tempo é ainda menor, 45 segundos.
NÃO. A mera invocação de legislação municipal que estabelece tempo máximo de espera em fila de banco não é suficiente para ensejar o direito à indenização.
Por esse motivo, diversos municípios têm normas para penalizar as instituições financeiras que desrespeitam o consumidor com atendimento bancário demorado. Geralmente espera-se que o cliente seja atendido em no máximo 20 minutos em dias normais e 30 minutos em dias de pico.
Bom se você entendeu o contexto desta avaliação, passamos para os próximos passos. Procure um advogado especialista para processar banco, conte sua estória e mostre os documentos que você possui. Nessa ocasião esclareça os custos que envolverão a ação. Por exemplo, honorários, custas judiciais e riscos de insucesso eventualmente.
1- Antes de processar banco, tente amigavelmente. Em muitas ocasiões, a conversa resolve. Se você teve um débito “não autorizado”, por exemplo em sua conta, procure a gerência. Lembre-se, uma ação judicial pode demorar bastante tempo e os resultados são incertos.
Normalmente, essas leis também prevêem que os bancos devem possuir um sistema de controle de senhas e horários, além de afixar avisos sobre o tempo estabelecido em locais de fácil visualização do público. Entretanto, muitas vezes, o atendimento nos bancos ultrapassa, e muito, este limite.
1 - Procure o banco e tente resolver amigavelmente. É aconselhável reclamar por escrito. Fique com um comprovante da reclamação (protocolo do banco ou aviso de recebimento do correio). 2 - Ouvidoria: Se o seu problema não for resolvido ou se demorar para ser atendido, procure a ouvidoria do seu banco.
Como perder gordura fazendo caminhada?
O que pode substituir o sal na comida?
Qual a diferença entre quelato e quelado?
Como fazer uma ligação de 220 para 110?
Qual a diferença entre posse de Boa-fé e posse má-fé?
O que é inscrição municipal para pessoa física?
Pode tomar banho antes do exame do cotonete?
Quais as etapas de intoxicação?
Quem são os contribuintes do ICMS?
Pode fazer banho de assento com água do chuveiro?
Quais os direitos de uma empresa?
Como é feita a doação de imóvel em vida?
Quais os benefícios do saneamento ambiental na saúde da população?