Como abrir reclamação no Procon?
Você pode entrar em contato com a Anatel por meio da internet (através deste link - http://www.anatel.gov.br/consumidor/saiba-como-reclamar-de-sua-operadora ); da Central de Atendimento Telefônico, no número 13, para deficientes auditivos); ou pessoalmente, nas salas do cidadão.
Isto pode ser feito por meio dos sites Reclame aqui e Consumidor.Gov. Nestas plataformas, a operadora de celular terá um prazo para resposta obrigatória, e deverá propor uma solução para o problema. Além disso, existem mais opções para reclamar seus direitos.
# 1 – Entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente (SAC) Apesar de você saber que as operadoras de telefonia não facilitam a vida do consumidor, orientamos que tente resolver diretamente com a empresa. Neste link você encontra os canais para registro de uma reclamação por escrito direto nas operadoras.
Caso o problema não seja resolvido, a vítima de propaganda enganosa pode registrar uma ocorrência na Agência de Proteção e Defesa do Consumidor, o Procon. Além disso, também pode entrar com uma ação contra a empresa no Juizado Especial de Pequenas Causas (Jec), desde que a causa seja de até 40 salários mínimos.
Caso queira, você pode ligar 1331 para registrar por telefone a sua reclamação. A central de atendimento telefônico da Anatel funciona de segunda a sexta-feira, nos dias úteis, das 8h às 20h.
Basta ligar para a central de ajuda da operadora gratuitamente no telefone 08. Você também pode realizar a sua reclamação pelo WhatsApp através do número (11) . Caso você a cobrança da Vivo não solucione o problema, você pode fazer uma denúncia na Anatel.
O atendimento é efetuado mediante agendamento. Clique aqui ou baixe o aplicativo SP Serviços se houver interesse em agendar o atendimento. A Fundação Procon mantém convênio com municípios do estado de São Paulo. Isso permite que você possa ser atendido e acompanhar o encaminhamento de sua reclamação no Procon de sua cidade.
A Fundação Procon mantém convênio com municípios do estado de São Paulo. Isso permite que você possa ser atendido e acompanhar o encaminhamento de sua reclamação no Procon de sua cidade. Para maiores detalhes, clique aqui.
Para fazer um reclamação formal basta enviar uma mensagem para o email da ouvidoria Oi: [email protected] Para que o email seja analisado de maneira mais rápida, a mensagem deve incluir as seguintes informações: Se o cliente preferir e tiver disponibilidade de tempo pode comparecer a uma loja física da Oi.
"O servidor da Oi estava com problemas de conexão e quando eu pedia para baixar o PDF do contrato não conseguia acesso. Eu entrei em contato com a Oi e eles me deram outro servidor deles para navegar e novamente ocorreu o mesmo problema de conexão." Como processar a Oi, Claro, Tim ou Vivo?
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