O pedido de desculpas perfeito — de acordo com a ciência
Por isso, separei aqui um pequeno passo-a-passo para lidar com minha própria dificuldade de pedir desculpas.
Por que se desculpar com alguém pode ser tão difícil? São diversos os motivos pelos quais pedir desculpas para alguém pode ser algo bem difícil e talvez o principal deles seja admitir que, de fato, nos equivocamos. Ao assumir um erro – seja pessoal ou profissional –, estamos em uma situação de vulnerabilidade, o que é assustador para muitos de nós.
Na hora de pedir desculpas, procure o fazer pessoalmente. Muitas vezes mensagens podem ser mal interpretadas e nossas intenções podem não serem totalmente claras. Lembre-se que estamos constantemente demonstrando nossas emoções pela nossa postura, portanto evite ficar com os braços cruzados ou olhando para baixo.
O sucesso do seu pedido de desculpas depende de seu talento para dizer a coisa certa. Werneck aconselha usar palavras que denotem comprometimento, pois elas terão mais força para tocar o outro. Por exemplo, ao falar “prometo” ou “garanto”, você exprime vontade de agir de forma diferente e cria uma boa expectativa no interlocutor.
Peça desculpas pelo que VOCÊ fez. Eis um bom exemplo de pedido de desculpas adequado: “Me desculpe por ter ido embora sem te avisar e por ter te deixado sozinho na festa. A gente tinha ido junto e o certo era eu falar com você antes de sair. Me desculpe por ter feito isso”. Abra os ouvidos para compreender melhor a situação.
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