Minhas sinceras desculpas por uma resposta tão demorada, espero que não tenha atrasado ou diminuído a eficiência no desempenho de sua empresa, e no trabalho de sua equipe. Nós ——— estamos contentes por ter a oportunidade de entrar em contato com você novamente e agradecemos sua paciência. Saudações!
Ao fazer seu pedido de desculpas para o cliente, use expressões mais técnicas como: Houve uma falha na expedição e seu pedido foi despachado fora das especificações. E isso não é uma “desculpa” para o erro, mas a explicação específica de qual foi o erro e que isso não se repetirá.
Até um "Obrigado por se desculpar" ou "Fico feliz com o seu pedido de desculpas. Obrigado" já serve. Seja sincero na hora de ouvir o que a pessoa diz. É correto e normal esperar um pedido de desculpas sincero, mas você também tem uma responsabilidade: escutar com atenção ao que a pessoa fala.
Como pedir desculpas adequadamente
Minhas sinceras desculpas por uma resposta tão demorada, espero que não tenha atrasado ou diminuído a eficiência no desempenho de sua empresa, e no trabalho de sua equipe. Nós ——— estamos contentes por ter a oportunidade de entrar em contato com você novamente e agradecemos sua paciência.
Acreditamos que pedir desculpasfaz parte de sua rotina, pois se enquadra dentre aquelas palavrinhas mágicas que devemos fazer uso constantemente. Assim, sabe qual nosso assunto hoje? É simples: devemos dizer “desculpe” ou “desculpe-me”?
Gostaríamos de expressar o nosso mais sincero pedido de desculpas, pelo atraso apresentado para que recebesse uma resposta nossa. Em nome de todos os envolvidos, lembramos a importância de sua mensagem para nós e lamentamos qualquer tipo de atraso que possa ter gerado transtornos para você e sua empresa 8.
Peço desculpas pela experiência ruim. O que aconteceu foi… Ah, a honestidade! Primeiro item da nossa lista de itens a se considerar antes de formular uma frase de desculpas ao cliente. Aqui, a honestidade aparece no ato de justificar o que levou a empresa ao erro cometido.
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