Em nome da (empresa), peço desculpas pelo ocorrido e explico que isso aconteceu pois (motivo do erro). Nós somos uma empresa que busca sempre a melhor qualidade de serviço e a sua opinião nos é valiosa. Deixe-me saber se você tem mais alguma dúvida, preocupação ou questionamento.
1 - análise pessoal: em sua própria reflexão, identifique claramente qual foi a ação errada, quem foi a vítima e de que forma ela foi prejudicada. Para depois poder pedir desculpas corretamente, você tem que aceitar em sua mente que houve um erro de sua responsabilidade, e que este erro ofendeu ou causou prejuízo a outra pessoa ou pessoas.
Encontre a hora correta. Mesmo ao se arrepender imediatamente de algo, o pedido de desculpas pode ser ineficaz no meio de uma situação altamente emocional. Por exemplo, caso estejam no meio de uma discussão, o pedido pode sequer ser ouvido. Isso ocorre pois é muito difícil ouvir os outros quando estamos sobrecarregados de emoções negativas.
Um pedido de desculpas pode expressar que a ofensa não foi intencional ou que deveria prejudicar outra pessoa. Isso pode ser útil para reafirmar que você se importa com a pessoa e que não deseja o mal dela. Entretanto, tome cuidado para que as razões por trás de seu comportamento não sirvam de justificativa para o mal causado. [8]
Por exemplo, um modo comum, mas ineficaz, de se desculpar é dizer algo como "Sinto muito pelo fato de seus sentimentos terem sido feridos" ou "Sinto muito por ter se irritado". Você não deve se desculpar pelos sentimentos dos outros, mas sim reconhecer sua responsabilidade.
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