Existem duas maneiras de enviar aos seus clientes uma pesquisa de satisfação pelo WhatsApp: Por link: a conta da empresa envia um link ao cliente que, quando clicado, o usuário é direcionado para uma página fora do WhatsApp a fim de responder um questionário.
Como pedir para o cliente avaliar o atendimento?Permita que a avaliação seja anônima.Elabore perguntas claras e diretas.Ofereça incentivos pela participação.Aplique pesquisas de satisfação em todos os seus canais de atendimento.Oriente todo o time sobre a importância de coletar as opiniões dos clientes.
Frases para colher feedbacks dos clientesOlá, aqui é [seu nome] da empresa [nome da empresa]. Gostaria de saber sua opinião sobre o produto que você comprou!Hey, [nome do cliente]. ... Olá, [nome do cliente]. ... Olá, [nome do cliente]. ... Olá, [nome do cliente].
10. 3 mensagens de agradecimento ao clienteMuito obrigado(a) por seu contato. O seu feedback irá nos ajudar muito a aprimorar nossos produtos (ou serviços).A sua opinião é muito importante para a [nome da empresa]. Por favor, entre em contato sempre que precisar. ... Você é um cliente especial!
Como saber se o cliente está satisfeito?Busque na fonte. Se é para saber como perguntar ao cliente se ele está satisfeito, aqui vai a resposta: vá direto à fonte! ... Conheça as expectativas dos clientes. ... Descubra os pontos em que você está falhando. ... Vá até os detalhes. ... Conheça a concorrência.
28 curiosidades que você vai gostar
Algumas perguntas, no entanto, podem ser comuns a quaisquer objetivos.
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Quais as perguntas essenciais para o roteiro?Como você classifica sua experiência em nosso negócio?Você indicaria nossa empresa para um amigo ou conhecido?Você tem algum elogio, crítica ou sugestão de melhoria para a empresa?
Dicas para elaborar um bom questionário de satisfação:Seja claro e objetivo nas perguntas;Faça perguntas curtas e de fácil entendimento;Faça uma pergunta de cada vez;Utilize a linguagem correta;Não elabore um questionário longo.
“Sua satisfação é nosso maior objetivo! Por isso, estamos felizes que você tenha gostado do nosso produto. Obrigado pelo feedback!”
As melhores formas de coletar feedbacksEnvie e-mails personalizados. ... Desenvolva pesquisas de satisfação dos clientes. ... Elabore testes de usabilidade. ... Utilize call center para obter feedback dos clientes. ... Analise as mídias sociais. ... Acompanhe o tráfego em seu website.
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