Desejamos que em sua vida nunca falte saúde, amor e sucesso." "Parabéns! Que você tenha um dia lindo junto com as pessoas que você ama. São os votos de nossa equipe."
Aniversário do cliente: oportunidade de fidelização
Por isso, o atendimento médico precisa ser humanizado, além de ético e adequado tecnicamente. Isso significa prestar atenção nas queixas, olhar nos olhos, explicar os procedimentos de forma calma e didática, assim como transmitir os resultados com simplicidade, sanando dúvidas.
Dicas para atender pacientes ao telefone
Uma vez aberto o Whatsapp Web no computador do seu consultório/clínica será necessário seguir os seguintes passos:
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Esse hábito simples fortalece uma relação de confiança entre médico e paciente, aumentando as chances de fidelização. Afinal, o paciente vai se sentir bem recebido, além de auxiliar no diagnóstico de doenças a partir da descrição de sintomas.
Aniversários, assim como as datas comemorativas, são excelentes oportunidades para demonstrar que você se importa com os pacientes da sua clínica ou consultório odontológico. Você pode enviar mensagens SMS automáticas (habilitando essa ferramenta do Dentista Organizado) ou utilizar as mídias sociais.
Cartão de débito, crédito, parcelamento e transferência bancária são algumas opções interessantes na hora de fidelizar o paciente. Claro que a ideia não é comprometer seus rendimentos, no entanto, quanto mais você facilitar o pagamento, mais os clientes se sentirão seguros para contratar seus serviços.
Uma pesquisa conduzida pela Press Ganey mostrou que 15,7% dos pacientes entrevistados não indicariam os serviços médicos que utilizam. Entre os motivos determinantes estão a confiança no médico, a atenção mostrada pela equipe por dúvidas e preocupações e a cortesia dos profissionais.
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