44) os serviços são classificados correlacionando as seguintes dimensões: foco em pessoas ou equipamentos, grau de contato com o cliente, grau de personalização do serviço, grau de julgamento pessoal dos funcionários, foco no produto ou no processo e “front office” ou “back room”.
Um serviço é um produto da atividade humana que satisfaz a uma necessidade, sem assumir a forma de um bem material.
Hoje em dia o termo “cliente” – também conhecido como “comprador” – é, geralmente, usado para se referir a um efetivo ou potencial adquirente/usuário de produtos (na compra ou aluguel de bens) e/ou serviços oferecidos por um indivíduo ou por uma organização (chamado de fornecedor ou vendedor).
A prestação de serviços é compreendida como a execução de um trabalho contratado por terceiros (empresa/comunidade), que pode ser estendida para consultorias e assessorias. Caracterizada por um processo de produção e uso simultâneo que pode não consistir necessariamente na posse de um bem.
[5] Singulares ou coletivos: Os serviços públicos também podem ser classificados de acordo com a maneira como concorrem para a satisfação do interesse geral. Sob este critério, seriam divididos em (DI PIETRO, 2019, p. 144):
Estas duas características, quando cruzadas, fornecem quatro tipos diferentes de organizações de serviços. AS CARACTERÍSTICAS DOS SERVIÇOS Os serviços possuem quatro características importantes que afetam as estratégias de marketing: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade.
Os serviços prestados por pessoas também diferem se são prestados por trabalhadores inexperientes ou por profissionais especializados. 2. Alguns serviços exigem a presença do cliente. Assim, a cirurgia de redução de estômago envolve a presença do cliente, mas o conserto de um automóvel não.
Já quanto ao uso para consumo, eles podem ser classificados em função do hábito de compra, podendo ser bens de conveniência, de compra comparados, de especialidade e não procurados. Comprados com frequência, imediatamente e sem esforço.
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