Assim, quanto maior o nível de serviço, maiores os custos logísticos. Se a empresa trabalhar com veículos mais rápidos, os custos são maiores que veículos mais lentos, por exemplo. As vendas dos produtos devem ser equilibradas com os custos para que haja mais lucro e menos perdas.
O nível de serviço logístico tem sua importância devido à alta competitividade atual, pois as empresas estão buscando cada vez mais uma diferenciação, como uma forma de manter os clientes atuais e conquistar novos.
A definição de nível de serviço logístico não poderia ser mais simples: é a análise da eficiência de um fornecedor da área logística. Por meio de indicadores de desempenho, é possível definir parâmetros de avaliação, acompanhar os resultados e identificar pontos de melhoria no serviço prestado.
Dentro da área de logística temos também os níveis de serviço de entrega (SLA de entrega), atendimento, pós-venda, como já mencionamos anteriormente. Ou seja, a gama de possibilidades de como calcular nível de serviço é muito extensa.
Conheça 5 falhas no processo logístico e saiba como evitá-las
Quando, devido à eficiência logística, uma empresa captura uma fatia de mercado, tornando-se referência em metodologia de trabalho e qualidade dos produtos e serviços, isso representa redução de custos em diferentes aspectos: ela gasta menos, porque tem mais clientes fidelizados (custos com captação de clientes caem);
Dentro da área de logística temos também os níveis de serviço de entrega (SLA de entrega), atendimento, pós-venda, como já mencionamos anteriormente. Ou seja, a gama de possibilidades de como calcular nível de serviço é muito extensa.
NÍVEL DE SERVIÇO LOGÍSTICO: ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA DE BEBIDAS DA PARAÍBA Liliane Sena da Silva (UFPB) [email protected]
Como o nível de serviço logístico está associado aos custos de prover esse serviço, o planejamento da movimentação de bens e serviços deve iniciar-se com as necessidades de desempenho dos clientes no atendimento de seus pedidos.
Tão importante quanto gerenciar os custos envolvidos na operação logística é medir e atuar sobre o nível de serviço aplicado aos processos e entregue ao cliente, com o objetivo de atingir plenamente a satisfação do consumidor em relação às suas expectativas.
Ubaldino José dos Santos Neto1 Lídia Chagas de Santana2 RESUMO Este artigo apresenta um estudo sobre a logística e serviço ao cliente como estratégia competitiva nas empresas, e tem como objetivo geral demonstrar a disputa acirrada de Mercado nos dias atuais, indicando o poder veemente que o cliente possui.
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