Confira abaixo cinco passos para ter um SAC que funciona:
Confira algumas regras:
Como o SAC se desenvolveu ao longo do tempo? Se o SAC é um conceito que muda de acordo com o cenário do mercado, entender sua situação atual passa pelo estudo de suas fases passadas. Assim como fazemos com o marketing, é possível separar o serviço de atendimento ao cliente em “eras” e a primeira é conhecida como 1.0.
Como fazer um bom atendimento ao cliente
SAC significa Serviço de Atendimento ao Consumidor. Consiste em um recurso voltado a estabelecer contato direto entre clientes e empresas, por meio de canais de comunicação e informação. Pode ser utilizado pelo consumidor, por exemplo, para esclarecer dúvidas, solicitar informações, fazer reclamações etc.
Como eu começo meu SAC no WhatsApp?
Como mencionamos, os números 0800 não cobram nada dos clientes, estando então a cargo da própria empresa cobrir o custo da ligação. Esses custos, por sua vez, variam de acordo com a região de onde a chamada provêm, o tempo de duração (medido em minutos) e se ela foi feita através de um telefone fixo ou móvel.
Já nos anos 80 nasce o termo telemarketing e com o avanço dos estudos tecnológicos, muitas organizações passam a utilizar esse sistema para fazer praticamente todo o relacionamento com cliente. Ainda mais com a crise do petróleo que dificultou a ida de vendedores até a casa das pessoas.
Falando dessa forma, parece bastante óbvio, mas trabalhar com o atendimento ao cliente pode ser bastante difícil, afinal, existem clientes e clientes. Por isso, além do treinamento técnico é importante ensinar ao profissional como lidar com clientes impacientes, agressivos e frustrados.
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Nesta postagem, veja como montar uma estrutura de processo de atendimento aos clientes que seja eficiente e eficaz, trazendo os melhores resultados para a sua organização.
Ficou claro como montar um plano de ação para atendimento ao cliente? Agora que você já sabe o que fazer, monte um desses para a sua empresa e ofereça um atendimento de qualidade. O atendimento ao cliente faz parte do processo de vendas como um todo, muito importante para fidelizar clientes. Por isso, baixe nosso e-book gratuito.
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