6 dicas indispensáveis para acalmar um cliente nervoso
Lembre-se de que o cliente tem o direito de se irritar. ...
Não ignore o “catalisador” emocional. ...
Mantenha-se calmo. ...
Seja paciente. ...
Empregue um tom de voz calmo para se contrapor a um cliente nervoso. ...
Assuma a responsabilidade pela resolução do problema.
O que você espera poder fazer quando estiver com um atendimento difícil?
Enfrentando o nervosismo
Escuta. A primeira coisa a se fazer é escutar atentamente o que o cliente tem a dizer. ...
Agilidade. Demonstre interesse em resolver o problema. ...
Empatia. Se coloque no lugar do cliente, certamente, isso o ajudará a compreender o sentimento dele e resolver o problema com mais afinco.
Sinceridade.
Como o atendente deve se comportar em um eventual conflito com o cliente?
O atendente precisa descobrir o que o cliente procura, olhando nos olhos dele, tentando identificar suas necessidades, o que deseja, e ser capaz de oferecer aquilo que possa satisfazê-lo.
Como lidar com o cliente estressado?
Pare de criar detratores: entenda como atender um cliente nervoso ou estressado!
Nunca peça para ele se acalmar!
Mantenha um diálogo horizontal.
Assuma a responsabilidade.
Utilize o cliente irritado como um impulsionador.
Estrutura física e emocional.
O que mais irrita os clientes?
Começar a falar antes do cliente; Demonstrar pressa ao fechar a compra; Insistência; Ser indiferente na pós-venda (não dar a mesma atenção quando o cliente volta para trocar o produto);
Como lidar com um cliente comunicativo?
Cliente comunicativo
Seja cortês, ouvindo-o atenciosamente, mas procurando descobrir logo suas intenções de compra;
Evite, educadamente, assuntos não relacionados com o processo de venda;
Deixe-o vender para si mesmo, incentivando-o a discutir os méritos de diversos produtos/serviços.
O que um atendente deve fazer?
Sendo assim, confira abaixo os 3 passos de como ser um bom atendente para que as empresas sempre se mantenham firmes diante de qualquer situação!
Seja simpático e tenha empatia. ...
Faça um atendimento rápido e atencioso. ...
Resolva os problemas rapidamente. ...
Esteja sempre próximo ao seu cliente. ...
Mostre clareza em suas respostas.
Como acalmar um paciente?
Conheça algumas das melhores maneiras de acalmar seu paciente antes de aplicar uma injeção!
Comece uma boa conversa! ...
Instrua-os a respirar fundo! ...
Conte uma boa piada, ou uma situação engraçada! ...