Como implantar um Sistema de Gestão da Qualidade
O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) é um conjunto de atividades coordenadas que estabelecem todos os objetivos e políticas, bem como o controle e direcionamento, dos assuntos que dizem respeito a qualidade, todos visando a melhoria contínua dos processos e a satisfação do cliente.
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O Sistema de Gestão da Qualidade serve para verificar todos os processos da empresa e como eles podem interferir na melhora da qualidade dos produtos ou serviços com foco no cliente. Várias empresas no mundo usam o SGQ para implantar novos processos, bem como gerenciar e checar a sua qualidade.
O Sistema de Gestão da Qualidade é um conjunto de elementos interligados que são integrados na organização para atender à politica da qualidade e os objetivos da empresa. Através do SGQ a empresa consegue controlar e padronizar todos os seus processos, medir a eficácia das ações tomadas para atingir a qualidade.
Para as organizações (ou laboratórios) que realizam ensaio, calibração ou amostragem (associada a um dos dois primeiros), as competências gerais para o estabelecimento de um Sistema de Gestão da Qualidade são definidas pela ISO/IEC 17025 , que no Brasil conta com sua terceira edição de 2017.
Recorrendo a um estudo de caso como instrumento para tentar atingir o objetivo, analisar-se-ão as etapas de implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade no Gabinete de Ingresso da Universidade Fernando Pessoa, de acordo com a NP EN ISO 9001:2008.
Passos para a implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade numa Instituição de Ensino Superior UFP –Universidade Fernando Pessoa Faculdade de Ciência e Tecnologia Porto, 2013 - II - - III - Sónia Patrícia Ângelo Da Costa Passos para a implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade numa Instituição de Ensino Superior
As metas podem ser tanto para a obtenção da qualidade em si como objetivos que devem ser alcançados através dela. Os indicadores serão os responsáveis por informar se a meta está, realmente, sendo atingida. Meta: ter todos os engenheiros capacitados quanto à gestão da qualidade. Indicador: número de treinamentos realizados e a presença neles.
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