A assistência técnica é um serviço prestado pela fabricante, fornecedor ou vendedor de um produto para solucionar problemas técnicos que possam ter surgido nos aparelhos, como em celulares, televisores, aparelhos de som e computadores.
Quer saber o que fazer? Confira quatro cuidados ao levar equipamentos para a assistência técnica!
Segundo o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, as empresas têm prazo máximo de 30 dias corridos para realizar o reparo ou substituição.
A assistência técnica para celular é um serviço voltado para a manutenção e reparo de aparelhos danificados ou que apresentam problemas para funcionar corretamente.
Em quais casos a garantia do aparelho fica violada e o consumidor precisa pagar pelo serviço? A garantia fica violada quando ocorre o uso inadequado do aparelho, em desacordo com as recomendações contidas no manual do produto e seu respectivo Termo de Garantia Contratual.
Os atendentes estão disponíveis nas redes sociais, e-mails e no site da marca, onde podem esclarecer eventuais dúvidas e solucionar uma série de problemas através do acesso remoto, uma ferramenta disponível nos aparelhos. Para atendimento presencial, a Samsung possui mais de quinhentas autorizadas em todo o Brasil.
O documento deve constar o máximo mais informações, como valor da mão de obra, peças ou equipamentos que serão utilizados para o reparo. Deve conter condições de pagamento, data de início e término do serviço e dados oficiais do fornecedor, como endereço, telefone, CNPJ.
A nota fiscal não é indispensável e nem é a única prova cabal de posse legal de um produto, informa o Procon. ...
O prazo para conserto é de 30 dias. Contudo, o consumidor e a assistência poderão, de comum acordo, ajustar um prazo diferente desde que este se enquadre no período de sete até 180 dias. O vício ocorre quando o produto apresenta um problema que o impede de funcionar corretamente.
Comissão aprova prazo de 180 dias para consumidor retirar produto consertado. A Comissão de Defesa do Consumidor da Câmara dos Deputados aprovou proposta que estabelece prazo de 180 dias para a retirada, pelo proprietário, de equipamentos eletrônicos, máquinas e motores deixados na assistência técnica para conserto.
Loja autorizada é melhor? Há argumentos contra e a favor desse tipo de estabelecimento. Sim, a assistência técnica autorizada é melhor, porque tem permissão para fazer reparos em aparelhos sem que isso implique na perda da garantia, coisa que não acontece em lojas não chanceladas pelo fabricante.
Não, a assistência técnica não é melhor, porque, em alguns casos, o tipo de conserto a ser feito pode sair muito mais caro do que se fosse realizado em uma assistência especializada, além de não garantir a maior qualidade do reparo. Portanto, você deve ter bastante atenção ao escolher o local no qual vai deixar seu celular para conserto.
Ao adquirir um smartphone, é importante também saber como funciona a assistência técnica do aparelho, uma vez que podem surgir contratempos que a farão necessária no futuro. Dependendo da empresa responsável pela fabricação do produto, o processo de levá-lo até a assistência difere consideravelmente.
Não são poucas as pessoas que acreditam totalmente que a assistência técnica autorizada pertence ao fabricante, como se fosse uma loja própria. Esse é o primeiro grande equívoco que precisa ser esclarecido em relação a esse tipo de serviço. Sendo assim, qual seria então a grande diferença?
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